بــيـــانــات العــميــل
مــوضــوع الشــكــوى / الاعتراض
أقر بأن جميع المعلومات التى أدليت بها أعلاه صحيحة، كما أقر بأن موضوع الشكوى غير منظور أمام القضاء وألتزم بعدم أحقيتى فى إتخاذ أى إجراء أخر فى حالة الاتفاق مع البنك على إجراء تصحيحى لموضوع الشكوى وتمام تنفيذ البنك لهذا الاجراء
ملاحظات
يتم الرد على الشكوى المقدمة من العميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ تسليم الشكوى الى البنك وسيتم ابلاغكم برقم الشكوى خلال 48 ساعة من تاريخ تقديمها لإمكانية متابعتها من خلال مركز اتصالات العملاء 19322
لا يجوز تقديم شكوى بذات الموضوع الى البنك المركزى المصرى قبل الرجوع الى البنك اولا
يجوز تصعيد الشكوى للبنك المركزى المصرى فى حالة عدم الرد على الشكوى خلال الفترة المقررة والمذكورة أعلاه
فى حالة عدم قبول العميل لرد البنك على الشكوى يتعين عليه اخطار البنك بذلك كتابيا خلال فترة 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد متضمنا اسباب عدم قبول الرد وفى حالة عدم قيامه بذلك يعتبر قبولا ضمنيا لرد البنك
فى حالة اخطار البنك بعد قبول الرد سيتم بحث الشكوى مرة اخرى والرد النهائى على العميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام البنك للاعتراض ويجوز للعميل تصعيد الشكوى للبنك المركزى فى حالة عدم قبول رد البنك النهائى