في إطار الاهتمام الذي يوليه البنك المركزي المصري بتطوير القطاع المصرفي من خلال تطبيق أفضل الممارسات الدولية، والتي أكدت على أهمية العناية بحماية حقوق عملاء البنوك لترسيخ ثقة المتعاملين في القطاع المصرفي وتعزيز المنافسة بين البنوك بما يرفع كفاءة القطاع المصرفي ويشمل مفهوم حماية حقوق العملاء. 

 يحرص البنك الأهلي الكويتي - مصر على تطبيق أسس وقواعد واضحة تحكم العلاقة بين البنك وعملائه في كافة مراحل التعامل، بما يحقق العدالة والشفافية ويضمن حماية بيانات العملاء، بالإضافة إلى تحديد آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى، وكذا نشر الوعي والثقافة المصرفية والمالية بين العملاء.

اعرف حقوقك: -
من حقك الاستفسار عن أي معلومة تخص حسابك ويلتزم البنك بالرد عليك في موعد أقصاه 10 أيام عمل.

في حالة اعتراضك على أي بيانات مرسلة، يرجي إبلاغ البنك وسوف يقوم البنك بالرد عليك خلال 15 يوم عمل، وإذا كان اعتراضك على بيانات متعلقة بمعاملات مصرفية خارجية التي يستغرق الرد عليها وقت أطول للتأكد من البيانات والمعلومات، سوف يقوم البنك بإخطارك بالإطار الزمني المحدد لذلك.

ننصحك دائماً بقراءة العقود والاستمارات البنكية قبل التوقيع عليها لتكون على دراية بكل الشروط والأحكام، ومن حقك طلب نسخة من العقد.

البنك يعلن عن معدلات العائد الفعلية السنوية وأسعار الخدمات المصرفية من خلال موقعه الإلكتروني، أو في وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة أو في المراسلات الخاصة والنشرات المرسلة للمنتج/ الخدمة.

أطلع دائماً على شروط وأحكام المنتجات قبل التوقيع وممكن تطلع عليها من خلال الموقع الإلكتروني للبنك قبل زيارة الفرع لتكون على دراية بكل سمات المنتج/الخدمة قبل التوقيع على الطلب.

البنك لن يغير سعر العائد الثابت للتسهيلات الائتمانية قبل اخطارك بالطريقة المناسبة.

التزامات العملاء: -

التزاماتك تجاه البنك مقابل الحصول على الخدمات/المنتجات:

تقديم معلومات كاملة ودقيقة لتسهيل المعاملات وانهاء الإجراءات.

تحديث معلوماتك الشخصية والمصرفية لدي البنك باستمرار لضمان استمرارية التعامل على الحساب.

عدم التوقيع على أي مستندات أو صفحات فارغة أو عقود غير مكتملة البيانات.

الحفاظ على سرية جميع البيانات المتعلقة بمعاملاتك مع البنك.

قم بإخطار البنك فور اكتشاف أي معاملة غير مصرح بها بحسابك.

عند قيامك بضمان عميل آخر في التسهيلات الائتمانية اسأل عن مسؤولياتك كضامن تجاه البنك.

توخي الحذر في حالة اصدار توكيل داخلي بالبنك أو رسمي للتعامل على حسابك لدي البنك كما يجب اخطار البنك فور إلغاء هذا التوكيل.


الشكاوى والاستفسارات:
خطوات تقديم شكواك أو استفسارك للبنك:

يتيح البنك قنوات تواصل مختلفة، يمكنك من خلالها تقديم الشكوى أو أي استفسار كالآتي: 

الاتصال هاتفياً بمركز خدمة العملاء من داخل مصر على 19322 أو من الخارج علي 35352790/91-02-002 متاح 24/7 

استيفاء نموذج الشكاوى من خلال صناديق الشكاوى المتواجدة بجميع فروع البنك أو طلب مساعدة أحد موظفي خدمة العملاء بالفرع.

إرسال رسالة على صفحة البنك الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي Al Ahli Bank of Kuwait-Egypt 

إرسال الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للبنك https://www.abkegypt.com من خلال البند الخاص بتواصل معنا والضغط على تقديم شكوى

إرسال شكواك بالبريد موجهه إلى وحدة حماية حقوق العملاء والشكاوى بالبنك.

الخطوات التي يتم إتباعها من قبل فريق عمل إدارة الشكاوى:
إدارة الشكاوى وحماية حقوق العملاء تتابع شكواك ويتم مراجعتها مع الإدارات/الفروع المعنية.

يقوم البنك بإرسال رسالة نصية بالرقم المرجعي الخاص بشكواكم خلال يومين عمل وذلك لتتمكن من متابعة شكواك في أي وقت.

يتم الرد على شكواك خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها، وفي حالة أن شكواك تخص معاملات مصرفية خارجية، البنك سوف يخطرك بالمدة الزمنية اللازمة لحلها.

يتواصل معك فريق العمل خلال المدة الزمنية المحددة لإخطارك برد الشكوى المقدمة بالطريقة المناسبة.

في حال عدم قبولك لرد البنك على شكواك، لابد من إخطارنا كتابياً خلال 15 يوم من تاريخ استلام الرد متضمناً أسباب عدم القبول، وسوف يقوم البنك بإعادة النظر وفحص شكواك مرة آخرى والرد عليك خلال 15 يوم عمل، وفي حالة عدم إرسالك أي اعتراض كتابي يعتبر البنك ذلك قبولاً ضمنياً للرد.

من حقك تصعيد شكواك للبنك المركزي المصري في حالة عدم قبولك الرد الثاني من البنك.

الاحتيال البنكي:

حافظ على سرية بياناتك واحرص على عدم مشاركة معلوماتك وبياناتك السرية مع أي شخص، وتذكر دائماً ان البنك لن يطلب منك بيانات شخصية أو سرية من خلال المكالمات الهاتفية او الرسائل النصية او البريد.

عدم توقيع أي مستندات غير مكتملة البيانات والاحتفاظ بنسخة من العقود التي يتم التوقيع عليها.

التأكد من البيانات الواردة في الإشعارات المستلمة من البنك من حيث رقم الحساب والمبلغ ونوع العملة وتاريخ الحركة وتاريخ الأستحقاق والاحتفاظ بإيصالات الإيداعات والسحوبات.

عدم التعامل مع الجهات غير المرخصة بأي أمور مالية أو مصرفية.

الحد من استعمال بطاقات الائتمان من خلال مواقع غير آمنة علي شبكة الأنترنت قدر الإمكان وخاصة المواقع غير المعروفة.

عدم مشاركة أي شخص الثلاث أرقام الموجودة على ظهر البطاقة.

معرفة تكاليف الخدمات المصرفية قبل استعمالها.

البقاء على تواصل مع البنك وضرورة الحصول على كشف حساب ورقي/ أو إلكتروني مرة كل 3 شهور على الأقل.

تابع رسائل ونشرات التوعية المستلمة من البنك وذلك حفاظاً على حسابك.

البنك لن يطلب منك نهائياً أي معلومات عن حساباتك، أو بطاقاتك، أو الرقم السري، أو الرقم السري المتغير OTP

جميع بياناتك سرية، ولا يجوز لأي طرف الاطلاع عليها أو إعطاء بيانات عنها بطريقة مباشرة أو غير مباشرة إلا بأذن كتابي منك شخصياً أو من أي جهة رسمية مصرح لها بذلك، والبنك مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على بيانات العملاء الشخصية والمالية خلال التعامل مع شركات الإسناد الخارجي.

تواصل مع خدمة عملاء البنك على 19322 متاح 24/7 أو قم بإبلاغ البنك بأي وسيلة متاحة فور حدوث أي تلاعب بحسابك/بطاقتك.


فروع البنك:

فرع الحجاز: رقم 229 شارع الحجاز - النزهة - مصر الجديدة
فرع الميرغني: محل 2 قطعة 16 شارع الميرغني مربع 911 أ -أرض الجولف بجوار معرض سيارات القرش -مصر الجديدة
فرع هليوبوليس: رقم 52 شارع نزيه خليفة - القاهرة
فرع الطاهرة: رقم 12 ميدان سراي القبة، أمام قصر الطاهرة، القاهرة
فرع مدينة نصر: رقم 13 شارع أبو داوود الظاهري - القاهرة
فرع عباس العقاد: العقار رقم 15 بلوك 50 المنطقة السادسة بمدينة نصر من ناحية مصطفى النحاس
فرع القاهرة الجديدة: مبنى قطعة 340 ش التسعين أمام كونكورد بلازا مول – التجمع الخامس – القاهرة
فرع أجوره: قطعة 11 شرق اللوتس – القاهرة الجديدة
فرع الماسة: فندق الماسة كابيتال بالعاصمة الادارية الجديدة
فرع سرايات المعادي: 130 شارع 9 السرايات - المعادي - القاهرة
فرع المعادي: رقم 4/1 شارع اللاسلكي – القاهرة
فرع العبور: جولف سيتي مول العبور القاهرة بداخل ملاهي جيرو لاند الحي السابع بمدينة العبور – القاهرة
فرع طلعت حرب: الدور الرابع - مبنى أيفرجرين - 10 شارع طلعت حرب
فرع شبرا: رقم 49 أ شارع شبرا – القاهرة
فرع الزمالك: مبنى رقم 104 شارع 26 يوليو / خلف فندق ماريوت / الزمالك- القاهرة
فرع المنيل: رقم 3 شارع متحف المنيل
فرع نادي الصيد: 36 شارع نادي الصيد المهندسين
فرع المهندسين: رقم 4 شارع سوريا - الجيزة
فرع الدقي: فندق بيراميزا - الدقي 60
فرع الجيزة: رقم 32 شارع مراد - الجيزة
فرع فيصل: رقم 7 اسكان المنصورية - نهاية فيصل – الجيزة
فرع القرية الذكية: قطعة B 228 , 227 الكيلو 29 طريق مصر اسكندرية الصحراوي
فرع 6 أكتوبر: G39- M39 الكائن بالمركز التجاري – مول أكتوبر بلازا بمنطقة المحور المركزي الخدمي – 6 أكتوبر
فرع أركان بلازا: المحور المركزي- الشيخ زايد - 6 أكتوبر
فرع باتريس لو مومبا: رقم 2 شارع باتريس ليمومبا - باب شرق – الإسكندرية
فرع النبي دانييل: رقم 15 ش محمود عزمي العطارين - الإسكندرية
فرع سموحه: 56 شارع فوزي معاز – عقار 5 سموحة هايتس - الإسكندرية
فرع لوران: رقم 477 طريق الجيش - السرايا - الإسكندرية
فرع المنتزه: رقم 746 طريق الجيش - الإسكندرية
فرع العاشر من رمضان: القطعة رقم 25 بمركز مدينة العاشر من رمضان 
فرع الاسماعيلية: برج الجوهرة شارع شبين الكوم - الإسماعيلية
فرع الزقازيق: 25 شارع طلعت حرب – برج شاليك – الزقازيق – الشرقية
فرع طنطا: شارع الجيش رقم 48 – طنطا
فرع دمنهور: تقاطع ش عمر بن الخطاب وعبد السلام الشاذلي مبني 2 - دمنهور
فرع المنصورة: شارع علي مبارك متفرع من شارع سعد زغلول امام فيلا المحافظ منطقة. طوريل المنصورة
فرع بور سعيد: 49 شارعي 23 يوليو وعبد المنعم, بين شارعي الظاهر وقيتباي- قسم شرق, بورسعيد
فرع السويس: رقم 1 تقاطع طريق البرج و23 يوليو - السويس
فرع الغردقة: الهضبة الشمالية امام فندق الطابية - الغردقة - البحر الاحمر
فرع شرم الشيخ: شارع مستشفى شرم الشيخ الدولي – أمام المحكمة- شرم الشيخ- البحر الاحمر
فرع بني سويف: جراند نايل تاور شارع الكورنيش بني سويف مصر
فرع المنيا: رقم 191 كورنيش النيل - المنيا
فرع دمياط: تقسيم زاهر - كورنيش النيل اول طريق راس البر – دمياط
فرع أسيوط: رقم 1 شارع الهلالي برج النيل اسيوط
فرع سوهاج: تقاطع شارع 15 مع شارع الجمهورية برج الحاج احمد ضيف الله - سوهاج
فرع أسوان: رقم82 شارع ابطال التحرير - بندر اسوان

حماية حقوق العملاء – البنك الاهلي الكويتي - مصر
رقم التسجيل الضريبي: 204-898-692
*تطبق الشروط والاحكام