شروط وأحكام إستخدام النظام المصرفي الإلكتروني

تنطبق الأحكام والشروط التالية وأي تعديلات عليها من وقت لآخر على إستخدام عميل البنك الأهلي الكويتي - مصر للنظام البنكي الإليكتروني وتشكل هذه الشروط والأحكام كامل الإتفاقية المبرمة بين العميل والبنك الأهلي الكويتي - مصر.
 
وعلى العميل أن يقرأ بعناية الشروط والأحكام التالية ويفهما فهما تاما ويوافق عليها ويلتزم بها. وفي حين أن توقيع العميل على هذه الإتفاقية وعلى أي مستند أو مستندات أخرى من حين لآخر قد يرى البنك أنها ضرورية وتستكمل إجراءات التسجيل والصيانة، تعد كافة المعاملات و/أو التعليمات الصادرة عن طريق إستخدام هذه الخدمات تعليمات مباشرة غير قابلة للإلغاء صادرة إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر من قبل العميل الذي يدير بشكل مباشر حساباته المحتفظ بها لدى البنك الأهلي الكويتي مصر. 
 

المادة رقم (1)

يتعهد العميل بتوقيعه على هذه الإتفاقية ويقر بما يلي:
  1. أن كامل بيانات العميل المحتفظ بها في أنظمة البنك محدثة وسارية وصحيحة كما يصرح العميل استخدامها من خلال النظام المصرفي الإلكتروني.
  2. ‌قبول الشروط والأحكام الواردة في الإتفاقية ومسئولية تحديثها المستقبلية وهو ما سوف يكون ملزما على قدم المساواة لكل من البنك والعميل.
  3. ‌الموافقة على أن إستخدام بطاقة الخصم من الحساب debit card أوبطاقة الائتمان credit card الخاصة بالعميل سويا مع رقم التعريف الشخصي قد يتيح التسجيل المبدئي للإستفادة من الخدمة في النظام المصرفي الإلكتروني صيانة حقوق دخول العميل فيما بعد (بالنسبة للعملاء الأفراد فقط) تبعا لموافقة البنك.  ويحكم استخدام بطاقات الخصم من الحساب وبطاقات الائتمان شروط وأحكام منفصلة والتي سبق وقبلها العميل بالفعل بشكل منفصل والتي يتحمل بموجها التبعية والمسئولية.
  4. ‌تحمل التبعية والمسئولية المنفردة عن اسم المستخدم على النظام المصرفي الإلكتروني وكلمة السر وأسئلة التأمين ورمز التأمين ومنشئ رمز التأمين.
  5. ‌تحمل التبعية والمسئولية المنفردة عن كل المعاملات والتعليمات الصادرة إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر من خلال النظام المصرفي الإلكتروني نظرا لكون العميل هو المستخدم الأوحد.
 

المادة رقم (2) - التعريفات

تنطبق التعريفات التالية  والواردة في هذه الإتفاقية وفي أي تعديل أو تعديلات قد تتم على هذه الإتفاقية من حين لآخر والتي تقوم بالتعريف الحرفي لمعاني المصطلحات المستخدمة في هذه الإتفاقية والتي لا يمكن ترجمتها أو تفسيرها بأي شكل أخر مالم يتم تقرير عكس ذلك:

"ABK-Egypt" وتعني البنك الأهلي الكويتي - مصر وخلافاؤه ووكلاؤه ويشار إليه أيضا هنا بـ"البنك".
"العميل Customer " ويعني الفرد أو الشركة التي لديها حساب / حسابات أو بطاقة / بطاقات ائتمان مع البنك الأهلي الكويتي - مصر أو الذي سوف يبادر بفتح حساب أو بطاقة ائتمان مع البنك و/أو توقيع نموذج فتح حساب / نموذج طلب بطاقة ائتمان وتوقيع الإتفاقية وأي مستند / مستندات أخرى قد يجدها البنك ضرورية من حين لآخر للدخول على النظام المصرفي الإلكتروني وإستخدام.
"الطرف Party" وتعني أي من البنك الأهلي الكويتي - مصر و/أو العميل منفصلا
"الأطراف Parties "  وتعنى النبك الأهلي الكويتي - مصر والعميل مجتمعين.
"المستخدم User " وتعني العميل و/أو المستخدم المرخص له
"المستخدم المرخص له Authorized User " وتعني الشخص / الأشخاص الذي / الذين يرخص لهم العميل إستخدام أي من الخدمات التي يوفرها النظام المصرفي الإلكتروني.
"تسجيل  الحصول على الخدمة Service Registration "  وتعنى العملية التي يعقبها:
‌أ .العميل الفرد - للإشتراك للمرة الأولى في النظام المصرفي الإلكتروني من حاسوبه الشخصي أو أي جهاز إليكتروني أخر بإستخدام بطاقة الخصم من الحساب أو بطاقة الائتمان ورقم تعريفها الشخصي وأي رموز تأمين إضافية على نحو ما يرى البنك الأهلي الكويتي أنها من مناسبة من حين لآخر.  ولسوف يتم نشر التعليمات التفصيلية لهذا الإجراء على الموقع الرسمي للبنك حتى يتسنى للعميل الإسترشاد بها.
‌ب. البنك الأهلي الكويتي - مصر - لتسجيل العملاء الأفراد والشركات على النظام المصرفي الإلكتروني وفقا لإجراءات التشغيل الداخلية للبنك.
"صيانة الخدمة Service Maintenance " وتعني أنشطة الصيانة المعنية بدخول المستخدم المسجل على النظام المصرفي الإلكتروني بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خدمة إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل وتغيير كلمة السر وتغيير أسئلة التأمين  وتغيير الحسابات المرتبطة ببعض والمنتجات البنكية وحقوق الدخول عليها وتغيير الحدود وربط جهاز كلمة السر المتغيرة بالمستخدم وغير ذلك مما قد يراه البنك مناسبا لتنفيذه من حين لآخر:
‌أ. من قبل العميل الفرد بإستخدام بطاقته للخصم من الحساب أو بطاقته الائتمانية ورقم التعريف الشخصي وغير ذلك من رموز التأمين الإضافية على نحو ما يرى البنك الأهلي الكويتي - مصر انه ضروري بمجال محدود على نحو ما يسمح البنك من وقت لآخر (حاليا تغيير كلمة السر وأسئلة التأمين  فقط).  ولسوف يتم نشر التعليمات التفصيلية على الموقع الرسمي للبنك حتى يتسنى للعميل الإسترشاد بها وفقا لذلك.
‌ب. من قبل البنك الأهلي الكويتي - مصر بالنسبة للعملاء الأفراد والشركات المسجلين بكامل المجال وفقا لإجراءات التشغيل الداخلية للبنك.
"بيانات تعريف المستخدم User ID" وتعني تعريف رمز الأسم الذي يتم إبتداعه أثناء تسجيل الخدمة ليتم إستخدام المستخدم له مع كلمة السر وسؤال التأمين من اجل التمكن من الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني و/أو سويا مع رمز التأمين لأجل تنفيذ الأشكال المتنوعة من المعاملات أو الخدمات الإضافية التي تتطلب مستوى أعلى للتحقق من شخصية العميل من خلال النظام المصرفي الإلكتروني.  وللتوضيح، فإنه يمكن للمستخدم إستخدام نفس بيانات تعريف المستخدم إذا ما قرر البنك الأهلي الكويتي - مصر ذلك لإكتساب حق الدخول و/أو تمكين العميل من تنفيذ معاملات لأي خدمات أخرى يتم تقديمها أو سيقدمها البنك الأهلي الكويتي - مصر مستقبلا من خلال أي وسيلة الكترونية و/أو الهاتف و/أو أي أجهزة أخرى. وللإيضاح أيضا، فإنه في حالة إذا ما كان للمستخدم المرخص له من قبل الشركة حساب أو يزمع فتح حساب / حسابات شخصية أو بطاقة / بطاقات ائتمان في المستقبل لدى البنك، فإن بيانات التعريف الشخصية للمستخدم في علاقته البنكية الشخصية سوف تكون مختلفة عن بيانات تعريف المستخدم الصادرة له بموجب العلاقة بين البنك والشركة.
"الإتفاقية Agreement"  تعني الشروط والأحكام الورادة في هذه الإتفاقية وتعديلاتها من وقت لآخر و/أو أي تعليمات و/أو تحديث للتعليمات و/أو شروط الاستخدام المنشورة على النظام المصرفي الإلكتروني و/أو على الموقع الرسمي للبنك الأهلي الكويتي - مصر.
"الحسابات Accounts "  وتعني الحسابات وغيرها من المنتجات المصرفية وبطاقات الخصم من الحساب وبطاقات الائتمان طرف البنك الأهلي الكويتي - مصر و/أو التي ستكون بحوزة البنك الأهلي الكويتي - مصر باسم العميل والتي وفقا لطلب و/أو إخطار من العميل إلى البنك الأهلي الكويتي يصدر منه من حين لآخر سوف يتم ربطها من خلال الشبكة الدولية المعروفة بـ"الإنترنت" و/أو آلات الصرف الألي و/أو خطوط الهاتف و/أو الإشارات اللاسلكية و/أو الإشارات التليفزيونية و/أو من خلال وسائل إلكترونية و/أو الروابط الأخرى على نحو ما سوف يقوم البنك الأهلي الكويتي - مصر بتقريره أو إتاحته لعملائه من وقت لآخر من خلال النظام المصرفي الإلكتروني لأي حساب متاح على النظام المصرفي الإلكتروني.
"الإنترنت Internet " وتعني شبكة المعلومات الدولية.
"الحاسوب / الكمبيوتر Computer " ويعني الحاسوب / الكمبيوتر الشخصي للمستخدم والذي يستخدمه في تنفيذ التسيجل للحصول على الخدمة وصيانة الخدمة (للعملاء الأفراد فقط) وللدخول على النظام المصرفي الإلكتروني عن طريق الإنترنت أو عن طريق أي وسيلة ربط إلكترونية أخرى على نحو ما سوف يقرره البنك الأهلي الكويتي - مصر من حين لآخر.
"الأجهزة Devices " وتعني من بين الأجهزة الأخر اللاب توب والتابلت الحاسوب والهواتف النقالة والهواتف الذكية "سمارت فون" والأجهزة التي يتم إرتداؤها (الساعات وأجهزة تتبع اللياقة البدنية) وأجهزة النظم الموصلة بالسيارة وأي أجهزة مماثلة أخرى يمتلكها المستخدم والتي يمكن ربطها بالإنترنت أو أي وسيلة ربط إلكترونية أخرى ويمكن للمستخدم إستخدامها لتنفيذ التسجيل للإستفادة من الخدمة وصيانة الخدمة (للعملاء الأفراد فقط) وللدخول على النظام المصرفي الإلكتروني عن طريق الإنترنت أو من خلال أي وسيلة ربط أخرى على نحو ما يقرره البنك الأهلي الكويتي - مصر من حين لآخر.
"النظام المصرفي الإلكتروني Online Banking System " ويعني الخدمة التي يتم يقوم البنك الأهلي الكويتي - مصر بتوفيرها أو قد يقوم بتوفيرها من حين لآخر إلى المستخدم من أجل تنفيذ المعاملات المالية و/أو المصرفية وغيرها من المعاملات و/أو الأوامر و/أو التعليمات من خلال الحاسوب و/أو الأجهزة الأخرى عن طريق الإنترنت أو من خلال الروابط الإلكترونية الأخرى والتي من خلالها يتم التصريح أو قد يتم التصريح بالدخول علي الخدمات على نحو ما يقرره البنك من حين لآخر والتي قد تتضمن من بين خدمات أخرى ودون الإخلال بالأحكام العامة عاليه، تحويل الأموال إلى ومن حساب شخصي / طرف ثالث داخل البنك الأهلي الكويتي - مصر و/أو تحويل الأموال إلى ومن حساب محلي و/أو دولي و/أو التحويل الإلكتروني للسجلات / الملفات و/أو مدفوعات الفواتير و/أو أوامر إصدار دفاتر الشيكات و/أو قسائم الإيداع وكشوف الحساب و/أو توفير معلومات عن أسعار تغيير العملات و/أو فتح الأوامر المستديمة و/أو الإستفسار عن البطاقات و/أو إيقاف تسديد شيكات و/أو المعلومات المرتبطة بالخدمات و/أو التسهيلات التي يوفرها البنك و/أو طلبات فتح الحسابات بحد / بدون حدود و/أو القروض و/أو إصدار البطاقات المدفوعة مقدما (البطاقات غير البلاستيكية) وطلبات الحصول على تسهيلات من البنك الأهلي الكويتي - مصر.
"كلمة السر Password " وتعني الرمز السري الذي سيقوم المستخدم بإستخدامه لكي يتم التعرف عليه ويخوله حق الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني والذي سوف يعد بمثابة التوقيع المعتمد للمستخدم لدى البنك.  ويمكن إنشاء كلمة السر:
‌أ. بواسطة العميل (العملاء الافراد فقط) أثناء عملية التسجيل للحصول على الخدمة أو صيانة الخدمة وفقا لإرشادات التأمين المحددة.
‌ب. عشوائيا بواسطة النظام (للعملاء الأفراد والشركات) إثناء التسجيل للحصول على الخدمة والصيانة اللاحقة التي يتولاها البنك ويتم تسليمها للعميل في مغلف مؤمن ومحكم الإغلاق.  وفي هذه الحالة، سيكون ملزما على المستخدم أن يقوم بتغيير كلمة السر التي قام النظام بإنشاءها بشكل عشوائي إلى أخرى من إختياره (وفق الإرشادات الأمنية المحددة) عند دخوله لأول مرة على النظام المصرفي الإلكتروني بعد إصدار كلمة السر.
"الشكل الرئيسي للموقع وعبارة التعليق عليه Site Key Image & Phrase" وتعني الصورة وكلمة أو عبارة الوصف والتي سيقوم العميل بإختيارها أثناء التسجيل للحصول على الخدمة والتي يتم إستخدامها لمزيد من التأمين للنظام البنكي الإليكتروني كوسيلة للعملاء لتحديد الموقع الأصلي للمصرف الإليكتروني للبنك الأهلي الكويتي - مصر.
"أسئلة وإجابات التأمين Security Questions & Answers"  وتعني الأسئلة الإجبارية وإجاباتها والتي يتوجب على العملاء الأفراد إنشاؤها أثناء التسجيل للحصول على الخدمة والتي يتم إستخدامها لمزيد من التأمين للنظام البنكي الإليكتروني ولمزيد من التحقق من شخصية المستخدم عند دخوله على النظام المصرفي الإلكتروني.
"رمز التأمين أو كلمة السر المتغيرة Security Code or One Time Password" وتعني كلمة السر التأمين الإختيارية الفريدة المتغيرة والتي يمكن إستخدامها سويا مع بيانات تعريف المستخدم وكلمة السر من أجل إكتساب حق الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني و/أو تمكين العميل من إستخدام كافة مظاهر النظام المتقدمة والتي تتطلب مستوى أعلى من المصادقة.  ويمكن للعميل أن يقوم بإنشاء كلمة السر المتغيرة  إما من خلال منشئ كلمة السر المتغيرة عن طريق الجهاز أو من خلال تطبيق البرمجيات أو قد يقوم البنك بإرساله في رسالة عبر خدمة الرسائل القصيرة (إس إم إس) إلى رقم هاتف جوال محدد بناء على طلب المستخدم.
"منشئ أو رمز كلمة السر المتغيرة أو الرمز OPT Generator or Token " وتعني الجهاز الذي يتم تسليمه إلى العميل بناء على طلبه أو تطبيق البرنامج الذي يقوم المستخدم بتنزيله على هاتفه الجوال وفقا لإتفاق مع البنك ويكون خاضعا للتعويض المالي على نحو ما يقرره البنك من حين لآخر والذي من خلاله قد يحصل المستخدم على كلمة السر المتغيرة لأجل الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني و/أو إستخدام كافة خواص النظام المتقدمة والتي تتطلب مستوى أعلى من المصادقة.
"رقم الهاتف الجوال المحدد Designated Mobile Phone Number" ويعني رقم الهاتف الجوال الذي يحدده المستخدم ويتم إخطار البنك الأهلي الكويتي - مصر به والذي يتم تحديده كمستقبل لرسائل خدمة الرسائل القصيرة التي تحمل كلمة السر المتغيرة.
"إس إم إس SMS" وتعنى خدمة الرسائل القصيرة.
"التعليمات  Instructions " وتعنى أي طلب و/أو أمر موجه إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر من العميل يتم تنفيذه من خلال إستخدام النظام المصرفي الإلكتروني.
"المعاملات Transactions"  وتعني أي معاملات مالية و/أو مصرفية و/أو معاملات أخرى سواء كانت الكترونية و/أو غير الكترونية والتي قد يقوم العميل بتنفيذها من خلال النظام المصرفي الإلكتروني.
"تحويل الأموال من خلال الملف Funds Transfer Through File"  وتعني تحويل الأموال من خلال ملف الكتروني سابق التصميم يحوي تعليمات متعددة لتحويل الأموال والتي يجوز للعميل المرخص له بإرساله إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر عن طريق النظام المصرفي الإلكتروني.
"يوم العمل Working Day"  ويعني أيام العمل الرسمية المقررة للبنوك العاملة في مصر والتي تبدأ من يوم الأحد وحتى يوم الخميس من كل أسبوع عدا العطلة / العطلات الرسمية.

 
 

المادة رقم (3) - الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني

  1. يقدم البنك الأهلي الكويتي - مصر إلى العميل حق الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني لتنفيذ معاملات مصرفية ولأي إستخدام قانوني أخر يصرح البنك به.  ويخضع حق إستخدام النظام المصرفي الإلكتروني للشروط والأحكام المحددة هنا وللإتفاقية التي يتم إبرامها ولأي شروط وأحكام أخرى قد يقوم البنك الأهلي الكويتي - مصر بتطبيقها من حين لآخر.
  2. يتكون النظام المصرفي الإلكتروني من نظام تفاعلي يسمح للمستخدم بإستلام المعلومات وإرسال الأوامر والطلبات وتنفيذ المعاملات المصرفية عن بعد وعلى مدار الأربعة وعشرين ساعة يوميا وذلك بإستخدام مختلف الوسائل والبنى التحتية التكنولوجية وللاستدلال مثل الإنترنت وشبكة إتصالات هواتف الخطوط الثابتة وشبكات الهواتف المحمولة.  ويتفهم العميل ويدرك أن النظام المصرفي الإلكتروني هو نظام دائم التطور ويخضع للتعديلات والإضافات دون الإعتماد حصريا على أي تكنولوجيا شائعة اليوم وأن لهذا المدى، يحتفظ البنك الأهلي الكويتي - مصر بحق التعديل الدوري للبيانات ولمعلمات النظام المصرفي الإلكتروني.  فعلى سبيل المثال، يحتفظ البنك الأهلي الكويتي - مصر بحق تعديل رقم ونوع المعاملات المسموح بها ومتطلبات معدات المستخدم وأساليب ونظم التعريف والتحقق من شخصية المستخدم ... إلخ.
  3. من المتفق عليه أنه في حالة كون العميل شركة أو كيان مؤسسي، يتم توقيع كل نموذج أو إشعار يتم إستيفاؤه أو إعطائه نيابة عنها (بما في ذلك نموذ ج طلب الإستفادة من الخدمة وإتفاقية الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني) من قبل الفرد أو الأفراد المحددين في التفويض المعني بالشركة أو المؤسسة على أن يتم تسليم نسخة من التفويض المذكور إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر عند توقيع طلب الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني.  ويحق للفرد أو الأفراد المذكورين إستلام بيانات تعريف المستخدم وكلمة السر من البنك الأهلي الكويتي - مصر وإستخدامها من أجل الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني نيابة عن العميل.
  4. على العميل أن يتأكد من قبول المستخدم وإلتزامه الدائم بالشروط والأحكام السالفة الذكر.  وإضافة إلى ذلك، ووفقا للقانون، على المستخدم الإلتزام بجميع الأوامر و/أو التعليمات و/أو التوجيهات الصادرة من البنك الأهلي الكويتي - مصر من حين لآخر بشأن تشغيل النظام المصرفي الإلكتروني.       
  5. ينشئ عملاء التجزئة بيانات تعريف المستخدم وأسئلة التأمين الخاصة بهم أثناء التسجيل للحصول على الخدمة بإستخدام رقم بطاقة الخصم من الحساب وبطاقة الائتمان ورقم التعريف الشخصي وكلمة السر المتغيرة الخاصة بهما وعلى نحو ما يراه البنك مناسبا من حين لآخر وبالتالي يتم تمكينه من الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني.  وبالنسبة لعملاء الشركات، وفي أعقاب تسجيل البنك لهم في النظام المصرفي الإلكتروني وبعد أن يقوم البنك بتفعيل دخول مستخدميهم المرخص لهم إلى النظام، يتسلم المستخدم من البنك الأهلي الكويتي - مصر بيانات تعريف المستخدم وكلمة السر الخاصة بالدخول على النظام المصرفي الإلكتروني إما بقيامه بزيارة البنك الأهلي الكويتي - مصر شخصيا أو عن طريق البريد.  ويجوز أن تحتوي كلمة السر على واحد أو أكثر من عناصر التعريف الأبجدية أو الرقمية تبعا لأسلوب ونظام الدخول التقني الذي يقوم البنك الأهلي الكويتي - مصر بتطبيقه في كل مرة.  وفي كل مرة يستخدم المستخدم النظام المصرفي الإلكتروني ويرغب في الدخول على معلومات سرية خاصة بحسابات العميل أو تنفيذ إحدى المعاملات المالية بإستخدام النظام المصرفي الإلكتروني، على المستخدم أثناء إتصاله بالنظام المصرفي الإلكتروني أن يؤكد شخصيته بإستخدام كلمة السر أو من خلال أي طريقة أخرى يتطلبها النظام.  ويدرك المستخدم أن إرسال كلمة السر إلى النظام الإليكتروني للبنك هو لأجل أن يتعرف البنك الأهلي الكويتي - مصر على شخصيته وليشكل دليلا على أن المستخدم فقط قد قام بإستخدام الخدمة وأن الأمر الإليكتروني قد تم إرساله من قبل المستخدم فقط وأن مرسل المعلومات هو المستخدم.  ويشكل إستلام الأمر الإليكتروني وتسجيله بواسطة النظام الحوسبي للبنك الأهلي الكويتي - مصر  دليلا كاملا على أن الطلب قد تم التقدم به.
  6. البنك الأهلي الكويتي - مصر ليس له مدخلا على الإطلاق على كلمة سر المستخدم عدا بنموذج تشفير صارم.  فالعملاء الأفراد ينشئون كلمة السر الخاصة بهم أثناء عملية التسجيل للإستفادة من الخدمة أو لصيانة الخدمة.  وفي حالة كلمة السر التي يقوم النظام بإنشائها بشكل مؤمن، فإن البنك لا يسلمها لأي شخص أخر عدا المستخدم والمستخدم ملزم بتغير كلمة السر المبدئية التي أنشأها النظام بكلمة سر أخرى من إختياره أثناء أول دخول له على النظام.  ويعد التغيير المستمر لكلمة السر من إجراءات الأمن الهامة والضرورية، وهى من التطبيقات التي يتوجب على المستخدم مراعاتها بصورة دورية وسريعة.  وللبنك الأهلي الكويتي - مصر الحق في إلغاء كلمات السر القائمة في أي وقت ويقدم و/أو يطبق من حين لآخر أي كلمات سر إضافية و/أو وسائل أو إجراءات تأمين أخرى على أن يقوم بإخطار العميل بذلك بأي وسيلة يراها البنك مناسبة.
  7. يصرح العميل للبنك الأهلي الكويتي - مصر تصريحا غير قابل للإلغاء بقبول أي تعليمات صادرة من المستخدم من خلال إستخدام النظام المصرفي الإلكتروني بموجب كلمة السر وحيثما يتطلب الأمر إستخدام كلمة السر المتغيرة معها أو بإستخدام أي إجراءات تأمين أخرى والتي قد يحددها البنك الأهلي الكويتي - مصر من حين لآخر ويقوم بإخطار العميل بها علما بأن هذه التعليمات تنطبق على المعاملات المالية التي تتم من خلال النظام المصرفي الإلكتروني.  ويقر العمل ويقبل ويتعهد بأنه يتحمل كامل المسئولية للتأكد من إلتزام المستخدم المرخص له إلتزاما كاملا وصارما بهذه الشروط والأحكام.
  8. للبنك الأهلي الكويتي - مصر الحق المطلق في الموافقة على الطلب المقدم للإشتراك في النظام المصرفي الإلكتروني أو رفضه.

 

 شروط وأحكام الخصائص البيومترية

  1. مقدمة:
    تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمصادقة البيومترية لتطبيق البنك الأهلي الكويتي - مصر للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. تتيح لك المصادقة البيومترية الوصول إلى التطبيق والتحقق من المعاملات باستخدام بصمة إصبعك أو التعرف على الوجه أو غيرها من الخصائص البيومترية ("البيانات البيومترية"). 
  2. استخدام المصادقة البيومترية:
    تمكين المصادقة البيومترية على جهازك يعد موافقة منك على هذه الشروط والأحكام.  يمكنك استخدام المصادقة البيومترية لتسجيل الدخول إلى التطبيق أو التحقق من المعاملات (كما هو محدد من جانبنا من وقت لآخر) وتكون أنت وحدك مسؤول عن ضمان أمان بياناتك البيومترية وجهازك المحمول.
  3. الأمان وإخلاء المسؤولية:
    ليس البنك مسؤولاً عن أمان أو دقة تقنية المصادقة البيومترية على جهازك. كما لا يعد البنك ضامناً صراحة أو ضمناً، لأي ما يتعلق بالمصادقة البيومترية، بما في ذلك دقتها أو موثوقيتها أو ملاءمتها لأي غرض معين.
    ويعد قبولك لاستخدام تقنية المصادقة البيومترية إقراراً بمعرفتك أن البيانات البيومترية قد لا تكون مضمونة وقد يتم خداعها أو اختراقها.
  4. مسؤوليات المستخدم:
    يجب عليك استخدام جهاز محمول مسموح به للوصول إلى التطبيق. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بياناتك البيومترية وجهازك المحمول. لا يجب عليك مشاركة بياناتك البيومترية مع أي شخص. 
  5. حقوق البنك:
    يجوز للبنك تعديل أو تعليق أو إنهاء المصادقة البيومترية أو استخدامك لها في أي وقت مع إخطار العميل بذلك مسبقا بالطريقة التي يراها البنك مناسبة. 
    يحتفظ البنك بالحق في تحديد المعاملات التي يمكن التحقق منها من خلال المصادقة البيومترية.
    قد يعتمد البنك على المصادقة البيومترية للتحقق من هويتك وأي معاملات تفوضها، وتكون في هذه الحالة ملزمًا بجميع المعاملات المُعتمدة من خلال المصادقة البيومترية.
  6. الإنهاء:
    يمكنك تعطيل المصادقة البيومترية من خلال إعدادات التطبيق، كما يمكن للبنك انهاء استخدامك للمصادقة البيومترية لأي سبب.
  7. أحكام متنوعة:
    تخضع هذه الشروط للشروط والأحكام العامة للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاصة بالبنك والتي قد يتم تحديثها من قبل البنك من وقت لآخر مع إخطار العملاء بذلك التحديث بالطريقة التي يراها البنك مناسبة.

 

المادة رقم (4) - مسئولية وإلتزامات العميل والبنك الأهلي الكويتي - مصر

  1. يتعهد العميل بموجب هذه الإتفاقية على أن كافة المعلومات التي يتم تزويد البنك الأهلي الكويتي - مصر بها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البيانات الشخصية، هي معلومات دقيقة وصحيحة ولا يمكنها إلغاء أو تغيير التعليمات الصادرة إذا ما كان العميل بتزويده هذه المعلومات قد حدد المبلغ الذي تعنيه التعليمات. ولسوف يبذل البنك الأهلي الكويتي - مصر كل الجهود المناسبة للتأكد من صحة أي معلومات يتلقاها من المستخدم عن طريق النظام المصرفي الإلكتروني إلا أن البنك الأهلي الكويتي - مصر سوف لن يتحمل المسئولية تجاه صحة هذه المعلومات أو أية خسائر سواء مباشرة أو غير مباشرة يتكبدها المستخدم أو أي طرف ثالث في حالة ما إذا كانت مثل تلك المعلومات غير دقيقة.
  2. يجوز للبنك الأهلي الكويتي - مصر في أي وقت ودون الحاجة إلى إبداء إسباب إتخاذه مثل هذه القرارات، أن يتوقف (جزئيا أو تماما) عن تقديم خدمة النظام المصرفي الإلكتروني للعميل سواء بصفة مؤقتة أو دائمة. هذا ويتواكب ذلك مع قدرة العميل على وقف إستخدام خدمة النظام المصرفي الإلكتروني  التي يقدمها البنك الأهلي الكويتي - مصر شريطة أن يقوم العميل بإخطار البنك بمثل هذا القرار حتى يتسنى للبنك أن يلغي الدخول على الخدمة ويتوقف عن إستقطاع رسوم الخدمة المحتسبة من حساب العميل لدى البنك الأهلي الكويتي - مصر.
  3. يحتفظ البنك بحقه في وضع أي تعديلات / تغييرات مطلوبة على خصائص الخدمة المقدمة إلى العملاء موضع التنفيذ دون الحاجة إلى إخطار العميل مسبقا بمثل تلك التعديلات / التغييرات.  وتصبح مسئولية العميل القانونية محدودة / مرتبطة بخصائص الخدمة المتاحة والتي يتم الإعلان عنها من خلال الموقع الرسمي للبنك.
  4. للبنك الأهلي الكويتي - مصر الحق في أن يقوم في أي وقت ووفقا لتقديره الخاص ودون الحاجة إلى إخطار العميل مسبقا بذلك، بسحب أو تقييد أو تنويع قدرات العميل / المستخدم و/أو المستخدم المرخص له بإستخدام النظام المصرفي الإلكتروني أو أي خاصية مرتبطة به.  ويجوز للعميل أن يقوم بتقييد الخدمات المقدمة من خلال النظام المصرفي الإلكتروني بما يخص المستخدم المرخص له وذلك بتقديم تعليمات كتابية إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر شريطة أن يقوم البنك الأهلي الكويتي - مصر بتأكيد إستلامه لمثل تلك التعليمات.
  5. يصرح العميل / المستخدم للبنك الأهلي الكويتي - مصر المضي في تنفيذ الأوامر المرسلة في إطار الإتفاقية شريطة أن يتم التحقق من هذه الأوامر بإستخدام كلمة سر المستخدم وحيثما يستلزم إستخدام كلمة السر المتغيرة معها أو بإستخدام أي إجراءات تأمين أخرى مما يجوز للبنك الأهلي الكويتي أن يستبدلها من حين لآخر دون الحاجة إلى إتخاذ خطوات أخرى للتأكد من أن هذه الأوامر أو الطلبات هى أوامر أو طلبات حقيقية.  ويوافق العميل / المستخدم على أن إستخدام كلمة سر المستخدم أو إستخدام كلمة السر المتغيرة الإلزامية لها نفس فاعلية توقيعه.  ويجوز للبنك الأهلي الكويتي - مصر أن يرفض من حين لآخر ووفقا لتقديره إستلام أو تنفيذ أي تعليمات و/أو تقديم أي معلومات و/أو تقديم أية خدمات إلى المستخدم بإستثناء ما يفرضه القانون وشريطة ألا يتم ممارسة هذا الحق بشكل غير منطقي ومفرط.
  6. يحتفظ البنك الأهلي الكويتي - مصر بحقه في مطالبة العميل / المستخدم في أي وقت بتصديق خطي للأوامر الصادرة وأن يحمل هذا التصديق توقيع العميل / المستخدم.
  7. على العميل / المستخدم ومن واجبه أن يخطر البنك الأهلي الكويتي - مصر في الحال كتابة بأي تغيير في اسم و/أو اسم المستخدم المرخص له وعنوانه ورقم هاتفه وعنوانه بريده الإليكتروني.
  8. على العميل / المستخدم أن يقوم وعلى نفقته الخاصة بتوفير وتشغيل الحاسوب و/أو الأجهزة الضرورية للدخول على النظام المصرفي الإلكتروني وأن يسدد أي إشتراكات مرتبطة بالإنترنت و/أو وسائل الربط الإلكترونية الأخرى وأنه يتحمل مسئولية صيانة الأجهزة المذكورة و/أو المعدات المماثلة الأخرى لتكون في حالة تشغيلية مناسبة.
  9. لا تنشئ قدرة العميل / المستخدم على الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني أو تثبت أي حق للعميل / المستخدم فيما يخص البرنامج أو في حقوق الملكية الفكرية أو الصناعية للبنك الأهلي الكويتي - مصر.  ويتعهد العميل / المستخدم أو الأشخاص الآخرين وفقا لهذا التفويض بالإمتناع عن نسخ أو تزوير أو استخدام برنامج البنك الأهلي الكويتي - مصر بأي صورة من الصور وكذلك إستغلال النظام المصرفي الإلكتروني في أي عمل غير مشروع.  والعميل / المستخدم ملزم بالإمتناع عن التدخل أو محاولة التدخل من خلال النظام المصرفي الإلكتروني والموقع الرسمي للبنك الأهلي الكويتي - مصر في أي من أرقام التعريف الشخصي أو كلمات السر أو البيانات التي تخص البنك الأهلي الكويتي - مصر أو عملاء البنك الأهلي الكويتي -  مصر الآخرين أو أطراف أخرى.
  10. يتعهد المستخدم بممارسة أقصى درجات الإجتهاد والعناية في إتخاذ كافة إجراءات التأمين الضرورية من أجل تجنب دخول أشخاص غير مرخص لهم على حساب العميل ولمزيد من التحديد، يقر العميل / المستخدم ويوافق على أنه يتحمل كامل المسئولية عن أي خسارة تقع عليه ذاته أو على البنك الأهلي الكويتي - مصر أو أي شخص أخر نتيجة لفشل المستخدم في الإلتزام بإجراءات السلامة والتي يتم الإشارة إلى بعضها فيما يلي  وهي لا تعد بأي شكل من الأشكال الإجراءات الشاملة.
    ‌أ. على المستخدم أن يتخذ كل الإحتياطات الضرورية لمنع الإستخدام الإحتيالي  لبيانات تعريف المستخدم وكلمة السر وكلمة السر المتغيرة ومنشئ كلمة السر المتغيرة وأن عليه ألا يكشف مطلقا لأي شخص عن بيانات تعريف المستخدم  و/أو كلمة السر و/أو أسئلة التأمين وإجاباتها و/أو كلمة السر المتغيرة. وعلى المستخدم أن يكون في جميع الأوقات مدركا أنه تحت أي ظرف من الظروف لن يطالبه موظف من البنك الأهلي الكويتي - مصر بأن يكشف له أو لأى شخص آخر كلمة السر الخاصة به وأسئلة التأمين وإجاباتها وكلمة السر المتغيرة.  وعلى المستخدم في جميع الأوقات أن يتخذ كل الإجراءات الضرورية لحماية والمحافظة على سرية وسيلته في الدخول على النظام البنكي وكذلك بيانات تعريف المستخدم الخاصة به و/أو كلمة السر وأو أسئلة التأمين وإجاباتها و/أو كلمة السر المتغيرة وألا يكتب أبدا بيانات تعريف المستخدم وكلمة السر وأسئلة التأمين وإجاباتها وكلمة السر المتغيرة بشكل يمكن أن يكون مكشوفا أو ظاهرا لأي شخص.  وعلى المستخدم أن يحتفظ تحت سيطرته بمنشئ كلمة السر المتغيرة في جميع الأوقات وألا يسمح لأي شخص أخر بإستخدامه.  كما أن المستخدم مسئول أيضا عن عدم كشف كلمة السر المتغيرة والتي يتلقاها عبر خدمة الرسائل القصيرة وذلك بحماية عملية الدخول على هاتفه المحمول.
    ‌ب. على المستخدم أن يكون واعيا للبيئة المحيطة به عند الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني والتأكد بأنه لا يوجد من يراقبه أو يصوره من خلال الدوائر التليفزيونية المغلقة.
    ‌ج. على المستخدم ألا يدخل أبدا على النظام المصرفي الإلكتروني من حواسيب وأجهزة عامة أو غير معروفة أو مشتركة (مثل مقاهي الإنترنت والمكتبات العامة و... إلخ) لتجنب مخاطر نسخ أو إنتهاك معلوماته الشخصية الحساسة.
    ‌د. على المستخدم ألا يترك أبدا حاسوبه دون رقابة وقت دخوله على النظام المصرفي الإلكتروني أو وقت محاولته الدخول على النظام.
    ‌ه. على المستخدم أن يتأكد دوما من دخوله على الموقع الأصلي للنظام البنكي الإليكتروني للبنك.
    ‌و. على المستخدم أن يتأكد من عدم وجود أي برامج رقابة تعمل على حاسوب العملاء بحيث يمكن مشاهدة أو تسجيل بيانات تعريف المستخدم الخاصة به و/أو كلمة السر و/أو أسئلة التأمين وإجاباتها و/أو كلمة السر المتغيرة.
    ‌ز. على المستخدم أن يقوم بتركيب نظام حديث مقاوم للفيروسات وأن يفحص بشكل دوري حاسوبه تحسبا من وجود فيروسات عليه.  وعلى المستخدم ألا يفتح الرسائل الإلكترونية الواردة إليه من مرسلين مجهولين وأن يحذفها دون قراءة محتوياتها لأجل تجنب مخاطر استقبال الفيروس.
    ‌ح. يتم الدخول على عنوان موقع النظام المصرفي الإلكتروني على الإنترنت من الموقع الرسمي للبنك www.abkegypt.com وعلى المستخدم ألا يتصرف أبدا على أساس أي رسالة إليكترونية أو خطاب أو إتصالات أخرى تزعم إرسالها أو التعبير عنها من قبل البنك والتي تعطيه تعليمات أو تشجعه على زيارة موقع أخر بإدعاء أنها الموقع الحالي أو الجديد للنظام البنكي الإليكتروني.
    ‌ط. سوف يتيح البنك على موقعه الرسمي مواد إستعلامية وتحذيرية تحوي نصائح حول إجراءات التأمين والإحتياطات المناسبة التي يتوجب على المستخدم إتخاذها عند الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني والتي تخضع لعمليات التحديث من وقت لآخر كلما وجد البنك ذلك ضروريا.  وبتوقيع العميل على هذه الإتفاقية، فإنه يوافق على إلتزامه في جميع الأوقات بقراءة كل مواد وإخطارات التوعية وكذلك التحذيرات الصادرة من البنك فيما يتعلق بالإستخدام الآمن للنظام البنكي الإليكتروني وأن يتصرف بناء عليها من أجل حماية رموز دخوله على النظام المصرفي الإلكتروني وحماية حساباته.
  11. على المستخدم أن يخطر فورا البنك الأهلي الكويتي - مصر وعلى النحو الموضح أدناه في حالة إذا ما كشف أو أدرك:
    ‌أ. فقد أو سرقة بيانات تعريف المستخدم و/أو كلمة السر و/أو كلمة السر المتغيرة ومنشئ كلمة السر المتغيرة أو حقيقة أن الدخول على أو سبل الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني أو بيانات تعريف المستخدم و/أو كلمة السر و/أو كلمة السر المتغيرة و/أو منشئ كلمة السر المتغيرة أو الهاتف المحمول المحدد قد يكون خاضعا أو معرضا للإنتهاك أو سوء الإستخدام.
    ‌ب. تنفيذ خصم مبلغ على أي من حسابات العميل في أي معاملة دون مشئيته.
    ‌ج. وجود أي خطأ أو عطل في محافظة البنك الأهلي الكويتي - مصر على حساباته.
  12. مع مراعاة المادة السالفة الذكر والتي تحدد حالة سرقة أو فقدان بيانات تعريف المستخدم و/أو كلمة السر و/أو كلمة السر المتغيرة و/أو منشئ كلمة السر المتغيرة أو حيثما يكون الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني أو بيانات تعريف المستخدم و/أو كلمة السر و/أو كلمة السر المتغيرة و/أو منشئ كلمة السر المتغيرة يخضع أو عرضة للإنتهاك، فإن العميل / المستخدم يكون مسئولا عن تعويض البنك الأهلي الكويتي - مصر عن الخسارة الكاملة التي قد تنجم عن الدخول غير المرخص له على النظام المصرفي الإلكتروني أو الإستخدام غير المرخص له لبيانات تعريف المستخدم و/أو كلمة السر و/أو كلمة السر المتغيرة و/أو منشئ كلمة السر المتغيرة شريطة ألا يكون المستخدم قد أخطر البنك الأهلي الكويتي - مصر بسرقة أو فقدان بيانات تعريف المستخدم و/أو كلمة السر و/أو كلمة السر المتغيرة و/أو منشئ كلمة السر المتغيرة أو حقيقة أن بيانات تعريف المستخدم و/أو كلمة السر و/أو كلمة السر المتغيرة و/أو منشئ كلمة السر المتغيرة أو الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني خاضع أو عرضة للإنتهاك قبل أن يحدث فقدان الأموال.  ويجوز تقديم الإشعار بالشكل الموضح فيما بعد.
  13. من المفهوم أنه في حالة مماثلة لأهمال العميل / المستخدم الجسيم عندما لا يلتزم بأي من الشروط والأحكام المذكورة هنا أو عندما يتصرف بشكل إحتيالي، فإن البنك الأهلي الكويتي - مصر لا يتحمل أية مسئولية أو تبعية عن الخسائر التي يتكبدها العميل / المستخدم ويتحمل العميل / المستخدم التبعية عن كل معاملة يتم تنفيذها على أي من حساباته.
  14. يتحمل العميل المسئولية الكاملة عن أية معاملات تتم من خلال النظام المصرفي الإلكتروني (وكذلك عن أية تعليمات يصدرها من خلال النظام المصرفي الإلكتروني) من قبل المستخدم أو أي شخص أخر يرخص العميل له إستخدام النظام المصرفي الإلكتروني.  فإذا ما تبدى للبنك الأهلي الكويتي - مصر لأي سبب كان أن أي شخص غير مرخص له قد استخدم أو حاول إستخدام النظام المصرفي الإلكتروني لأجل التدخل أو محاولة التدخل بأي شكل من الأشكال في حساب / حسابات أي عميل أو إعطاء أي شكل من أشكال التعليمات إلى البنك، فيجوز للبنك الأهلي الكويتي - مصر أن يكشف أي معلومات معنية بذلك - وفقا لأمر يصدر إلى البنك من سلطة مختصة في هذا الخصوص (محكمة الإستئناف بالقاهرة) - إلى الشرطة أو سلطة حكومية أو سلطة آخرى على نحو ما يراه البنك مناسبا دون إخطار العميل مسبقا بذلك.  ودون الإخلال بما سبق، إذا ما عرف المستخدم أو اشتبه في أن طرف ثالث يعرف أو قد يعرف بيانات تعريف المستخدم و/أو كلمة السر و/أو إنشاء كلمة السر المتغيرة أو أن معاملة غير مسموح بها قد تم تنفيذها على حساب / حسابات العميل، فإن على المستخدم أن يطلب في الحال تعطيل أو إيقاف دخوله على النظام المصرفي الإلكتروني وذلك بإخطار البنك الأهلي الكويتي الفوري على الهاتف رقم 19322 أو إذا ما كان الإتصال من خارج مصر على الهاتف رقم 91/1790 3535 (+202) أو بالحضور شخصيا إلى القرية الذكية، الكيلو 28 طريق مصر الإسكندرية الصحراوي - مبنى ب227 - ب228، السادس من أكتوبر - مصر أو على أي عنوان أخر على نحو ما يقوم البنك الأهلي الكويتي - مصر بإخطار العميل به من حين لآخر وبأي شكل يراه البنك الأهلي الكويتي - مصر مناسبا. هذا ويجوز تسجيل المحادثات الهاتفية والإحتفاظ بها لأية فترة من الوقت على نحو ما قد يقرر البنك الأهلي الكويتي - مصر ذلك من حين لآخر.  وسوف يشكل الدليل المحتوى في مثل هذه التسجيلات وأية نصوص معلومات مسجلة عن تلك التسجيلات دليلا حاسما في أي نزاع ينشأ.  وإذا ما قام المستخدم بإخطار البنك الأهلي الكويتي - مصر على النحو السابق، فإن بيانات تعريف المستخدم الخاصة به وكلمة السر وكلمة السر المتغيرة ومنشئ كلمة السر المتغيرة سوف لا تمنح حق الدخول على حساب / حسابات العميل عن طريق النظام المصرفي الإلكتروني وسوف يكون هذا الإخطار محل التنفيذ لحظة إستلام البنك الأهلي الكويتي - مصر له. وإذا ما تم تقديم هذا الإخظار شفاهة، فإنه لا بد من تأكيده للبنك الأهلي الكويتي - مصر كتابة خلال 7 أيام من تاريخ الإخطار الشفهي.
  15. إذا ما رغب العميل / المستخدم في إستمرار دخوله على النظام المصرفي الإلكتروني وإستخدامه له، فعليه أن يطلب من البنك الأهلي الكويتي - مصر خلال 5 أيام من يوم تسليمه الإخطار وفقا لهذا البند إعادة تفعيل دخوله ليحدد (بالنسبة للعملاء الأفراد فقط) كلمة سر جديدة أو ليتلقى من البنك كلمة سر جديدة ومنشئ كلمة السر المتغيرة و/أو ليحدد رقم هاتف جوال جديد لينشئ رمز التأمين.  وفي حالة إذا لم يتقدم المستخدم بطلب إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر للحصول على كلمة سر جديدة خلال الـ15 يوما المذكورة، فإن إتفاقية الإشتراك في النظام المصرفي الإلكتروني سوف يتم إنهاؤها تلقائيا ودون توجيه أي إخطار إلى المستخدم.  وفي حالة إذا ما تقدم المستخدم بطلب إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر للحصول على بيانات تعريف جديدة للمستخدم وكلمة سر، يحق للبنك الأهلي الكويتي - مصر وفقا لتقديره المطلق أن يمتنع أو يزود المستخدم ببيانات تعريف جديدة للمستخدم وكلمة سر وأن يوجه إشعارا إلى المستخدم بإنهاء إتفاقية الإشتراك في النظام المصرفي الإلكتروني في الحال.
  16. سوف يبذل البنك الأهلي الكويتي - مصر كل الجهود المناسبة لأجل تنفيذ الأوامر التي يتلقاها من المستخدم وفق الإطار الزمني التالي:
    ‌أ. يتم معالجة الأوامر التي يتم تلقيها في أي يوم عمل في نفس اليوم أو في يوم العمل التالي على أقصى تقدير تبعا للأوامر المعنية التي يتم توجيهها إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر وطبيعة الأوامر.  ويتم الإشارة إلى التاريخ الذي يتم فيه معالجة الأوامر بـ"تاريخ التنفيذ".
    ‌ب. إذا ما كان تاريخ التنفيذ يوافق عطلة للبنك أو كان البنك الأهلي الكويتي - مصر مغلقا في ذلك اليوم، فيتم تنفيذ المعاملة في يوم العمل التالي.
    ‌ج. تخضع جميع التحويلات التي تتم بالعملة الأجنبية للوائح مراقبة تغيير العملة الصادرة من البنك المركزي المصري وأي قوانين أخرى واجبة التطبيق.
    ‌د. يحتفظ البنك الأهلي الكويتي - مصر بحقه في تأخير تنفيذ / عدم تنفيذ أي أوامر خاصة بتحويلات الأموال إذا ما تعدت هذه الأوامر حدود الأمان الداخلية التي يحددها البنك الأهلي الكويتي - مصر والتي يتم وضعها لحماية مصالح تأمين المستخدم والبنك الأهلي الكويتي - مصر وفي مثل تلك الأحوال، يتم إخطار المستخدم من خلال النظام المصرفي الإلكتروني بحقيقة أن هذه الأوامر لم يتم تنفيذها.
    ولسوف يتم تنفيذ جميع الخصومات التي يتوجب تنفيذها على أي حساب من حسابات العميل / المستخدم في التاريخ الذي يتم فيه تنفيذ تعليمات المستخدم.
  17. في حالة أوامر تحويلات الأموال بالعملة الأجنبية، يكون سعر الصرف الذي يتم تطبيقه على المعاملة هو سعر الصرف السائد في تاريخ التنفيذ والذي يقوم البنك الأهلي الكويتي - مصر بإعلانه من خلال النظام المصرفي الإلكتروني.
  18. البنك الأهلي الكويتي - مصر ليس ملزما بإخطار العميل أو المستخدم بعدم تسديد أي من الإلتزامات واجبة التسديد للعميل أو أي مدفوعات مستقبلة نتيجة لنقص الأموال في حساب العميل أو لأي سبب أخر عدا ما يقره القانون أو الشروط والأحكام المذكورة في هذه الإتفاقية.
  19. لا يتعهد البنك الأهلي الكويتي - مصر أن يقوم لاحقا بتنفيذ أي مدفوعات لم يتم تنفيذها في الموعد المحدد نتيجة لنقص الأموال في حساب العميل أو لأي سبب أخر عدا ما يقره القانون أو الشروط والأحكام المذكورة في هذه الإتفاقية.
  20. يحق للبنك الأهلي الكويتي - مصر إلغاء أمر دائم بإشعار أو بدون إشعار إذا لم يتمكن في ثلاث حالات متعاقبة من تنفيذ المدفوعات نتيجة لنقص في الأموال بحساب العميل.
  21. بإستثناء ما يرد في القانون، لا يتحمل البنك الأهلي الكويتي - مصر أية مسئولية عن أي تأخير لأي سبب كان في معالجة أو تنفيذ أي أمر يصدره المستخدم على نحو ما سبق أو لغير ذلك.
  22. تحكم الشروط والأحكام التالية جميع تفاعلات العميل / المستخدم مع مركز الخدمة الهاتفية للعملاء (Call Center) التابع للبنك فيما يتعلق بطلباته أو إستفساراته أو تعليماته أو معاملاته المطلوبة للنظام البنكي الإلكتروني:
    ‌أ. يصرح العميل للبنك ويسمح له بتسجيل جميع مكالماته / مكالماتها الهاتفية مع مركز الخدمة الهاتفية للعملاء  بالبنك. 
    ‌ب. يقر العميل / المستخدم بحق البنك في تنفيذ أي عملية من عمليات التحقق اللازمة لتحديد شخصيته / شخصيتها على نظامه والتحقق من شخصيته / شخصيتها قبل تنفيذ أي خدمة يتم طلب تنفيذها له / لها عن طريق مركز الخدمة الهاتفية للعملاء بالبنك.  وفي حالة إذا ما ثار أي شك أو إرتياب أثناء التحقق من شخصية العميل، يكون للبنك الحق المطلق في عدم الإستمرار في خدمة الطالب وعدم قبول أي تعليمات منه / منها.
    ‌ج. يصرح العميل للبنك ويسمح له بإستخدام المكالمات الهاتفية المسجلة مع مركز الخدمة الهاتفية للعملاء  كمرجعية إذا ما دعت الضرورة إلى ذلك.
    ‌د. يتعهد العميل / المستخدم تعهدا لا رجعة فيه بتحمل كافة النتائج أيا كانت والتي قد تنجم وتعود بشكل مباشر أو غير مباشر عليه / عليها مما يمكن أن يحدث نتيجة إستخدام خصائص المكالمة المسجلة فيما يخص الخدمات المرتبطة بالنظام المصرفي الإلكتروني والتي يقدمها مركز الخدمة الهاتفية للعملاء  بالبنك في الوقت الحالي أو مستقبلا دون أدنى مسئولية على البنك.
 

المادة رقم (5) - شروط المعاملات المالية

قبل أن يرسل المستخدم إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر أي أمر و/أو تعليمات لتنفيذ معاملة مالية، يتم التأكد من أن هذا الأمر و/أو الطلب صحيح ودقيق وكامل.
 
يتعهد العميل ويتحمل المسئولية الكاملة تجاه كون جميع التعليمات و/أو المعلومات و/أو المعاملات التي يقوم العميل و/أو المستخدم المرخص له من قبل العميل بإدخالها عبر النظام المصرفي الإلكتروني صحيحة وأنه يتم تنفيذها على حسابات العميل كنتيجة لإستخدامه الخدمة.  ولا يجوز للعميل الإدعاء بأن تلك التعليمات أو المعلومات أو المعاملات لم يتم تنفيذها بمعرفته شخصيا.
 
يحق للبنك عدم تنفيذ التعليمات أو الأوامر الصادرة من قبل العميل من خلال هذه الخدمة إذا ما خالفت تلك التعليمات أو الأوامر قواعد البنك أو لأي سبب أخر يمنع التنفيذ دون أن يكون للعميل حق الإعتراض.
 
  1. الأوامر و/أو المعاملات الإلكترونية وغير الإلكترونية
    1. تنقسم الأوامر / التعليمات التي يتم إرسالها عبر النظام المصرفي الإلكتروني والمعاملات التي يتم تنفيذها من خلال النظام المصرفي الإلكتروني إلى أوامر / تعليمات الكترونية وغير الكترونية.  يتم تنفيذ الأوامر / التعليمات والمعاملات الكترونيا بمجرد إستلام البنك الأهلي الكويتي - مصر لها وتعد ملزمة للمستخدم ولا يمكن بأي حال من الإحوال أن يقوم المستخدم بإبطالها أو إلغائها.  ويتم تنفيذ الأوامر / التعليمات والمعاملات غير الإلكترونية وفقا لأحكام الشرط (ب) المذكور فيما يلي وفي أي حال من الأحوال يتم تنفيذها خلال 2 يوم عمل من وقت استلام البنك الأهلي الكويتي - مصر لها إذا ما كانت تلك الأوامر / التعليمات والمعاملات قابلة للتنفيذ أو حتى يوم العمل التالي من يوم التنفيذ المطلوب إذا ما تم طلب تنفيذها في تاريخ مستقبلي يتعدى يومان عمل ويكون بإمكان المستخدم تعديلها و/أو إلغاؤها و/أو إبطالها بموجب إشعار كتابي يوجه إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر في أي وقت شريطة ألا يكون البنك الأهلي الكويتي - مصر قد قام بتنفيذها.
    2. يجوز إخطار المستخدم بأي الأوامر / التعليمات والمعاملات يمكن تنفيذها الكترونيا وأيها يمكن تنفيذها غير الكترونيا وذلك بدراسة تعليمات تشغيل النظام المصرفي الإلكتروني.  وفي حالة الشك، ينصح العميل بطلب تفسيرات من البنك الأهلي الكويتي - مصر قبل أن يمضي في إرسال الأوامر / التعليمات أو تنفيذ المعاملة من خلال النظام المصرفي الإلكتروني.
    3. يجوز للمستخدم من خلال النظام المصرفي الإلكتروني أن يثبت ما إذا كان أو يتأكد من أن أمر / تعليمات أو معاملة قد تم تنفيذها من خلال النظام المصرفي الإلكتروني وذلك بالدخول على السجل الإلكتروني لقيد المعاملات.
    4. المستخدم ملزم خلال 2 يوم من يوم إرسال الأمر و/أو التعليمات لتنفيذ معاملة أو حتى يوم العمل التالي من يوم التنفيذ المطلوب إذا ما طلب تنفيذها في تاريخ مستقبلي يتعدى يومان عمل أن يتأكد من خلال النظام المصرفي الإلكتروني أن الأوامر / التعليمات و/أو المعاملة قد تم تنفيذها و/أو قيدها بشكل صحيح، وفي حالة وجود خطأ أو تباين، عليه أن يرسل إشعارا إلى البنك الأهلي الكويتي في الحال محددا الأسباب التي لم يتم بها تنفيذ الأوامر / التعليمات و/أو المعاملة بشكل صحيح في رأيه.
  2. فترة تنفيذ الأوامر / التعليمات و/أو المعاملات غير الإلكترونية
    1. إن من مسئولية البنك الأهلي الكويتي - مصر أن يتخذ الإجراءات المناسبة لتنفيذ الأوامر / التعليمات و/أو المعاملات في أقرب وقت ممكن وفي جميع الأحوال خلال يومان عمل من يوم إستلامها.
    2. فيما يخص الأوامر / التعليمات المرتبطة بمستفيدين و/أو تحصيل الفواتير من خارج البنك الأهلي الكويتي - مصر و/أو النقد الأجنبي، فإن سياسة البنك الأهلي الكويتي - مصر هي أن يتم تنفيذ مثل تلك الأوامر / التعليمات على النحو التالي:
      ‌أ. يتم تنفيذ الأوامر التي يتم إستلامها قبل الساعة 1400 في خلال نفس اليوم.
      ‌ب. يتم تنفيذ الأوامر التي يتم إستلامها بعد الساعة 1400 في يوم العمل التالي.
      ‌ج. يتم تنفيذ الأوامر التي يتم إستلامها في غير يوم العمل في يوم العمل التالي.
  3. أقصى حد للمبالغ
    1. يجوز للمستخدم أن يقوم بتنفيذ معاملات أو إرسال أوامر / تعليمات من خلال النظام المصرفي الإلكتروني وفقا للحد الأقصى للمبالغ الذي يحدده البنك الأهلي الكويتي - مصر من حين لآخر والمعلن على الموقع الرسمي للبنك.

المادة رقم (6) - الحسابات المشتركة مع حقوق الملكية المشتركة

  1. في حالة إذا ما احتفظ أكثر من شخص بحساب مشترك لدى البنك الأهلي الكويتي - مصر حيث يتوجب قبول التعليمات / الأوامر الصادرة إلى البنك فقط بموجب دليل على موافقة جميع اصحاب الحساب المشترك (الملكية المشتركة)، فإن بالتوقيع على هذه الإتفاقية، يوافق العميل على ربط مثل هذه الحسابات بالنظام المصرفي الإلكتروني دون الحق في قيد أي خصم عليها بناء على أي أمر دفع.
  2. في حالة إذا ما نما إلى علم البنك الأهلي الكويتي - مصر نشوب نزاع بين أصحاب الحساب المشترك، يجوز للبنك الأهلي الكويتي - مصر - وفق تقديره - أن يلغى و/أو ينهي ربط الحساب المشترك بالنظام المصرفي الإلكتروني وذلك لمنع دخول المستخدم على الحساب المشترك من خلال النظام المصرفي الإلكتروني دون إشعار للمستخدم.  ولا يكون البنك الأهلي الكويتي - مصر مسئولا تجاه أي من أصحاب الحساب المشترك إذا ما استمر في السماح بالربط أو بالحساب المشترك حتى يتلقى إشعار كتابي من أي من أصحاب الحساب المشترك يخطر فيه البنك الأهلي الكويتي - مصر بنشوب نزاع ويبطل الموافقة الممنوحة بربط الحساب المشترك بالنظام المصرفي الإلكتروني.
  3. في حالة وفاة أحد أصحاب الحساب المشترك أو فقد أهليته القانونية، فإن على باقي أصحاب الحساب المشترك إخطار البنك بذلك وعن رغبتهم في استمرار قيام الحساب وذلك خلال فترة لا تتعدى عشرة أيام من تاريخ الوفاة أو فقدان الأهلية القانونية.  ويقوم البنك بإيقاف عمليات السحب من الحساب المشترك بإنتظار تحديد الخلفاء أو تعيين وصي على الشخص الذي فقد أهليته القانونية.

المادة رقم (7) - المصاريــف

  1. يقوم العميل بدفع أي مصاريف و/أو رسوم يفرضها البنك الأهلي الكويتي - مصر على الخدمات التي يتم تقديمها من خلال النظام المصرفي الإلكتروني.  ويصرح العميل / المستخدم بموجب هذه الإتفاقية للبنك الأهلي الكويتي - مصر بخصم مثل هذه المصاريف من أي حساب لدى البنك الأهلي الكويتي - مصر باسم العميل.
  2. يجوز للبنك الأهلي الكويتي - مصر تحميل الرسوم أو المصاريف أو العمولات أو الرسوم الإدارية أو المصروفات الأخرى المرتبطة بأي من الحسابات التي يحتفظ بها العميل لدى البنك الأهلي الكويتي - مصر أو نظير تنفيذ أي تعليمات يتسلمها البنك الأهلي الكويتي - مصر من المستخدم.  وسوف يتم نشر جدول الرسوم والمصاريف على الموقع الرسمي للبنك www.abkegypt.com يحوي المعلومات المتعلقة بتلك الرسوم والمصاريف والعمولات والرسوم الإدارية أو غير ذلك من المصروفات الأخرى على نحو ما يتم تطبيقها في الوقت الحالي.
  3. يجوز للبنك الأهلي الكويتي - مصر أن يعدل من حين لآخر جدول الرسوم والمصاريف البنكية الإلكترونية.  وسوف يتم إعطاء / إتاحة الإشعار بمثل هذه التعديلات من خلال الموقع المشار إليه عاليه.

المادة رقم (8) - كشوف الحساب / أرصدة الحساب

  1. يتيح الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني للعميل / المستخدم تلقي معلومات مرتبطة بكشوف الحساب و/أو رصيد الحساب في أي وقت.  ويدرك العميل / المستخدم أن كشف الحساب و/أو رصيد الحساب على النحو الذي يتيحه النظام المصرفي الإلكتروني في أي وقت قد لا يكون محدثا وذلك لوجود معاملات و/أو أوامر / تعليمات لم يتم تنفيذها حتى ذلك الوقت و/أو لم يتم قيدها على الحساب. وعليه فإن البنك الأهلي الكويتي - مصر لا يكون ملزما بأي شكل من الأشكال بكشف الحاسب هذا و/أو بذاك الرصيد. 
  2. وعلاوة على ذلك ودون الإخلال بعمومية المادة رقم 8-1، فإن أي رصيد في حساب القرض و/أو بطاقة الائتمان الذي يقدمه النظام المصرفي الإلكتروني قد لا يكون المبلغ الدقيق أو الإجمالي الفعلي الذين يدين به العميل / المستخدم البنك الأهلي الكويتي - مصر وفقا لحساب القرض المذكور و/أو بطاقة الائتمان.
  3. بدون الإخلال بما سبق، يسعى البنك الأهلي الكويتي - مصر إلى قيد المعاملات والأوامر / التعليمات التي يتم تنفيذها (دائن أو مدين) على الحساب في التاريخ الذي يتم فيه بالفعل تنفيذ البنك الأهلي الكويتي - مصر لهذه المعاملات والأوامر / التعليمات، وبمعنى أخر، حال إستلام الأمر / التعليمات أو المعاملة المعنية إذا كانت الكترونيا أو خلال يومان عمل من يوم إستلام الأمر أو المعاملة المعنية إذا ما كانت غير الكترونيا.
  4. للمستخدم الحق خلال 10 أيام من تاريخ قيد أي معاملة على حسابه أن يعترض عليها بتقديم إشعار كتابي موضحا السبب إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر.  ويقوم البنك الأهلي الكويتي - مصر بالرد كتابيا على المستخدم فيما إذا كان قد قبل الإعتراض من عدمه.
  5. لا يكون البنك الأهلي الكويتي - مصر مسئولا عن أي ضرر و/أو خسارة قد يتكبدها العميل في حالة إذا مالم يكون أي رصيد أو قيد على الحساب دقيقا للغاية أو حديثا تماما ويرتكن المستخدم أو أي شخص على ذلك برغم تحذير البنك الأهلي الكويتي - مصر من إحتمالية عدم الدقة.
  6. تعد سجلات البنك دليل قانوني ملموس يشهد بصحة المعاملات والتعليمات.

المادة رقم (9) - وفاة أو عجز المستخدم

في حالة وفاة أو إصابة المستخدم بعجز لم يتم إخطار البنك الأهلي الكويتي - مصر به، يستمر البنك الأهلي الكويتي - مصر بتقديم خدمة الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني للسماح بتنفيذ المعاملات وتنفيذ الأوامر / التعليمات طالما يتم إستخدام بيانات تعريف المستخدم وكلمة السر وكلمة السر المتغيرة المحتملة ولا يكون مسئولا عن أي ضرر محتمل يتكبده المستخدم و/أو مصالحه و/أو خلفاؤه و/أو ورثته من جراء الأوامر / التعليمات و/أو المعاملات التي يتم تنفيذها قبل إبلاغ البنك الأهلي الكويتي - مصر بوفاة أو عجز المستخدم.
 

المادة رقم (10) - التعويـض

  1. يتعهد المستخدم بتطبيق والإلتزام بهذه الشروط ويكون مسئولا عن تعويض البنك الأهلي الكويتي - مصر في حالة إذا ما تكبد البنك أي خسارة و/أو ضرر و/أو تكاليف نتيجة لأي تصرف أو إغفال من قبل المستخدم و/أو العميل و/أو المستخدم المرخص له و/أو في حالة أي إنتهاك و/أو عدم الإلتزام بهذه الشروط والأحكام و/أو نتيجة لإهمال أو إحتيال يتم نيابة عن المستخدم و/أو العميل و/أو المستخدم المرخص له.
  2. في حالة إذا ما فقدت الإشعارات الأصلية أو تشوهت وتم طباعة أصول طبق الأصل بمعرفة العميل بغرض تقديمها إلى السلطات، يتعهد العميل بإعادة الأصول إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر إذا ما وجدت لاحقا وفي حالة نشوب نزاع قانوني أو غير ذلك، يتم التعامل مع الأمر على مخاطرة ومسئولية العميل ودون أي تدخل أو مسئولية من جانب البنك الأهلي الكويتي - مصر.

المادة رقم (11) - اخلاء المسئولية

  1. لا يتحمل البنك الأهلي الكويتي - مصر مسئولية الخسارة أو الضرر التي يمكن أن يتكبدها العميل نتيجة عدم تنفيذ أو التنفيذ الخاطئ أو التأخير في تنفيذ معاملة أو أمر / تعليمات نتيجة لخلل الكتروني أو ميكانيكي أو في الإتصالات أو لضرر مماثل أو لمعلومات غير كافية أو خاطئة أو معلومات مضللة أو لإضرابات أو حروب أو لأي أسباب أخرى يخرج عن سيطرة البنك الأهلي الكويتي - مصر.  ولا تشكل عملية عدم التنفيذ أو التنفيذ الخاطئ أو تأخير التنفيذ إنتهاك للبنك الأهلي الكويتي - مصر لهذه الشروط.
  2. لا يضمن البنك الأهلي الكويتي - مصر دقة أو صحة المعلومات التي يتم تأمينها من خلال النظام المصرفي الإلكتروني (بما في ذلك ودون الإخلال لعمومية ما سبق الإشارة إليهن المعلومات المتعلقة برصيد أو كشوف حساب الحسابات) ولا يكون مسئولا بأي شكل من الأشكال في حالة إذا ما كانت هذه المعلومات غير دقيقة  و/أو كافية لأي سبب من الأسباب ويتحمل العميل و/أو المستخدم أو أي شخص آخر الخسارة و/أو الضرر القائم علي أساس هذه المعلومات.
 

المادة رقم (12) - شـروط متنوعـة

  1. لا يجوز تفسير فشل أو تأخر البنك الأهلي الكويتي - مصر في ممارسة حقوقه القانونية أو التعاقدية على أنه تراخي أو تنازل.
  2. لا يؤثر إلغاء أي من الشروط المذكورة على صلاحية بقية شروط الإتفاقية الحالية ولا يتم التعامل مع أي شرط ملغي كما لو لم يكن قد تم تضمينه بداية في الإتفاقية مالم يعد الشرط الملغي ضروريا بشكل إستثنائي للإتفاقية وبالدرجة التي تجعل كامل الإتفاقية لاغية وباطلة.
  3. في هذه الشروط والأحكام ومالم يتطلب النص غير ذلك، فإن الكلمات الدالة على الرقم الفردي تتضمن و/أو تفسر بالجمع والعكس صحيح (والإشارات إلى الأفراد تشمل الأجهزة المؤسسية وغير المؤسسية).  كما يشمل النوع الذكري الأنثى والمحايد والعكس صحيح.
  4. تنظم شروط وأحكام الإتفاقية الحالية و/أو تحدد المسئوليات والإلتزامات المتناظرة للبنك الأهلي الكويتي - مصر والعميل فيما يتعلق بمعاملات الأخير مع البنك الأهلي الكويتي - مصر والتي تتم من خلال النظام المصرفي الإلكتروني وهى إضافية للشروط والأحكام القائمة فيما يتعلق بعمليات أي حساب يحتفظ العميل به.
  5. في حالة وجود تعارض، تسود شروط وأحكام هذه الإتفاقية فيما يتعلق بالمعاملات التي تتم من خلال النظام المصرفي الإلكتروني. وبإستثناء ما تنص الشروط والأحكام القائمة على غير ذلك فيما يتعلق بتشغيل أي حساب يحتفظ به العميل، فإن جميع الشروط والأحكام القائمة المتعلقة بتشغيل أي حساب تظل سارية وفاعلة.  وتحديدا ودون التعارض مع عمومية ما سبق الإشارة إليه:
    ‌أ. يلتزم العميل و/أو المستخدم المرخص له بالمحافظة على الحساب في إطار حدود أي تسهيل ائتماني يمنحه البنك الأهلي الكويتي - مصر للعميل.  وللبنك الأهلي الكويتي - مصر الحق المطلق في رفض تنفيذ أي معاملة يكون من نتائجها أن يتعدى حدود أي تسهيل ائتماني يمنحه البنك الأهلي الكويتي - مصر للعميل.  وفي حالة إذا ما أظهر الحساب لأي سبب من الأسباب رصيدا يتعدى الحد المعتمد الذي يمكن أن يكون قد تم منحه للعميل، فإن العميل يتحمل مسئولية إعادة الرصيد إلى حدوده في الحال سواء طلب البنك الأهلي الكويتي منه ذلك أو لم يطلب.        
    ‌ب. إن من شروط إستخدام النظام المصرفي الإلكتروني أن يتوافر بحساب العملاء الأموال الكافية.
    ‌ج. يجوز ألا يستخدم المستخدم النظام المصرفي الإلكتروني في سحب المال من أي حساب يتطلب فترة إشعار تزيد عن شهر واحد. ويؤدي إصدار أي أمر يتضمن السحب من حساب الإشعار يتيح فترة إشعار مدتها شهر أو أقل ، إلى التحويل الفوري للأموال وخصم الفائدة المكتسبة خلال فترة الإشعار من الأموال المطلوب تحويلها.
  6. يقر العميل بحق البنك في خصم أي مصروفات أو عمولات أو رسوم إشتراك من حساب العميل مباشرة ودون الحاجة إلى إرسال إشعار سابق للعميل مع عدم أحقية العميل في الإعتراض علي ذلك.
  7. لا يتحمل البنك أية مسئولية متعلقة بعطل الخدمة أو وقوع مشاكل غير قابلة للسيطرة عليها.
  8. يتعهد عميل الشركات بموجب هذه الإتفاقية بتزويد البنك بمستخرج ساري وحديث للسجل التجاري (أقصى تاريخ إصدار لمستخرج السجل التجاري هو ثلاثة أشهر قبل تاريخ تسليمه إلى البنك) متى طلب منه ذلك.  وعلى السجل أن يحدد اسم الشخص / الأشخاص الذين تخولهم الشركة حق التعامل مع البنوك نيابة عنها.
  9. يجوز للبنك في أي وقت ولأسباب أمنية أن يوقف (جزئيا أو كليا) دخول العميل و/أو المستخدمين المرخص لهم  (أفراد / شركات) على النظام المصرفي الإلكتروني إذا لم يدخل العميل و/أو المستخدم / المستخدمين المرخص لهم على الخدمة لفترة إثنا عشر شهرا متتالية.
  10. يسمح المستخدم للبنك أن يرسل له تحذيرات كوسيلة إشعار مرتبطة بالنشاط الذي يقوم به على النظام المصرفي الإلكتروني من خلال خدمة الرسائل القصيرة و/أو البريد الإليكتروني باللغة الإنجليزية على رقم هاتفه المحمول و/أو عنوان بريده الإليكتروني الذي يزود المستخدم البنك به لهذا الغرض.  وتخدم هذه الإشعارات غرض إخطار المستخدم بالتعلميات / المعاملات التي تم تقديمها / تنفيذها على النظام المصرفي الإلكتروني وذلك بهدف تعزيز الوعي الأمني للمستخدم.  ولا يتحمل البنك المسئولية في حالة الفشل في إرسال الإنذارات إلى المستخدم بسبب أي شكل من أشكال الإضطرابات في قنوات الإتصال.  ويتعهد المستخدم بإخطار البنك في الحال وبدون تأخير بمجرد أن يدرك أن هناك نشاط إحتيالي قد تم تنفيذه من خلال إستخدام بيانات إعتماده على النظام المصرفي الإلكتروني.  وللمستخدم الحق في إنهاء بند خدمة الإشعار بالإنذارات في أي وقت من الأوقات بموجب طلب كتابي موقع عليه يتم تقديمه إلى فروع البنك الأهلي الكويتي - مصر.
  11. وفيما يتعلق بالحسابات المفتوحة باسم قاصر، فإنه يحق للوصي القانوني فقط لذلك القاصر وبعد التحقق من شخصيته إستخدام النظام المصرفي الإلكتروني نيابة عن صاحب حساب القاصر وحتى يبلغ القاصر سن 21 على أن هذا الأمر يخضع للموافقة الصريحة للبنك في هذا الخصوص.  وللبنك الحق في إبطال خدمة الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني  للقاصر عندما يبلغ من العمر 21 عاما على أن يتم إخطار القاصر بهذا الشأن.
 

المادة رقم (13) - إنعدام المسئولية

  1. أيا كان الظرف وفي جميع الأحوال، لا يعد البنك الأهلي الكويتي - مصر مسئولا أو يقبل التبعية القانونية أو يتحمل المسئولية - على سبيل المثال لا الحصر - عن الإهمال المؤدي إلى ضرر أو خسارة من أي نوع بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار أو المصروفات المباشرة و/أو غير المباشرة و/أو العرضية و/أو الخاصة و/أو اللاحقة والمرتبطة بإستخدام العميل أو عدم قدرته على إستخدام النظام المصرفي الإلكتروني أو المرتبطة بأي خطأ أو إغفال أو تأخر إستجابة النظام أو إضطراب استلام الردود أو  خلل أو إصابة الحاسوب بفيروس أو عطل النظام حتى مع الإخطار الصريح بالمسئولية عن الخسارة أو الضرر الناجم عن أو المرتبط بأستخدام أو سوء استخدام رمز الدخول أو كلمة السر.
  2. من المعروف جيدا للعميل أن العميل هو المستخدم الأوحد لرموز وكلمة سر الدخول على النظام، لذلك، يجب عدم إعتبار البنك الأهلي الكويتي - مصر مسئولا أو متحملا للتبعية القانونية عن أي سوء استخدام لرموز وكلمة سر الدخول و/أو أي معاملة أو أمر مباشر صادر من العميل بإستخدام النظام المصرفي الإلكتروني وأن العميل فقط هو المسئول ويتحمل التبعية القانونية عن أي سوء استخدام.
 

المادة رقم (14) - سـرية البيانـات

من الممكن نتيجة لدخول العميل على النظام المصرفي الإلكتروني ومعالجة أي معاملة، الحصول على البيانات و/أو المعلومات الشخصية عند دخول العميل على الخدمات.  ويعلم العميل بأنه يجوز للبنك الأهلي الكويتي - مصر إستخدام أو كشف بعض من هذه المعلومات أو البيانات لتنفيذ هذه الخدمات / المعاملات أو لتقديم الخدمات إلى العميل و/أو كشف بعض من هذه البيانات لأغراض منع الإحتيال أو التدقيق أو تحصيل الديون أو لأي سبب أخر ولكن بحسن النية، لذلك، يوافق العميل ويصرح تصريحا لا رجعة فيه للبنك الأهلي الكويتي - مصر بالكشف لأي طرف ثالث وفق التقدير الخالص للبنك الأهلي الكويتي - مصر ودون أي تبعية قانونية أو مسئولية على البنك الأهلي الكويتي - مصر في هذا الشأن.

 

المادة رقم (15) - الظروف القاهـرة

  1. إذا ما فشل البنك الأهلي الكويتي - مصر جزئيا أو كليا عن تنفيذ أي من إلتزاماته المحددة في هذه الإتفاقية كنتيجة لوقوع ظروف قاهرة، فإن العميل يوافق على أن أية معاملة / معاملات و/أو تعليمات صادرة إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر من خلال النظام المصرفي الإلكتروني تظل معلقة حتى إنتهاء الظروف القاهرة ويكون العميل مسئولا تماما عن  مراجعة أداؤها وتنفيذها في يوم العمل التالي لدى فروع البنك الأهلي الكويتي - مصر أو من خلال النظام المصرفي الإلكتروني إذا ما كانت الخدمة متاحة وإلا لن يكون البنك الأهلي الكويتي - مصر مسئولا أو ملزما بتنفيذ أو أداء معاملات أو تعليمات العميل المعلقة.  ويتعهد البنك الأهلي الكويتي - مصر بأن يبذل أقصى جهوده المقبولة لإزالة أو تجنب أي ظروف قاهرة بكافة الأساليب الممكنة.
  2. ويتم تعريف الظروف القاهرة في هذه الإتفاقية على سبيل المثال لا الحصر بالإعتداءات العامة أو الحروب أو الحصار أو الإضطرابات المسلحة أو الشغب أو الوباء أو الزلازل أو الإنهيارات الأرضية أو الحريق أو الفيضانات أو الأعاصير أو العصيان المدني أو القواعد أو الأوامر الحكومية أو عطل نظام الحاسوب أو عطل الموقع أو أي سبب آخر خارج سيطرة البنك الأهلي الكويتي - مصر والذي قد يمنع أو يوقف تنفيذ معاملات و/أو تعليمات العميل.
 

المادة رقم (16) - البريد والبريد الإليكتروني

  1. يؤكد العميل أن البيانات المشار إليها في نظم البنك والمتعلقة بالعنوان البريدي وعنوان البريد الإليكتروني ورقم الهاتف المحمول هى معلومات صحيحة وسارية كما يتعهد بما يلي:
    ‌أ. أن العميل و/أو المستخدم هو المستخدم الوحيد.
    ‌ب. تحديث هذه البيانات في حالة أي تغيير.
    ‌ج. يتحمل العميل المسئولية والتبعية القانونية عن أي معاملة أو سوء استخدام وحتى تاريخ سريان تغيير البيانات.
  2. يجب أن تكون كافة الإشعارات والمراسلات والبريد والمطالبات المتبادلة بين طرفي هذه الإتفاقية كتابة ويتم تسليمها يدويا أو بالبريد المسجل بعلم الوصول وتعد في جميع السيناريوهات صحيحة وملزمة قانونا بين الطرفين عند إرسالها إلى العنواين المذكورة تفصيلا في نظم البنك و/أو العناوين التالية:  البنك الأهلي الكويتي - مصر - صندوق بريد 12577، القاهرة، مصر، بريد إليكتروني ebankingsupport@abkeygpt.com.
  3. يتعهد العميل تعهدا غير قابل للإلغاء ويقر بأنه قائم وسيظل قائما في العنوان المذكور بنظم البنك طوال فترة سريان هذه الإتفاقية و/أو تجديدها / تجديداتها كما يتعهد كل طرف بإعلان الطرف الأخر كتابة في حالة تغيير العناوين ويجب أن يكون الإعلان وفق ما ورد في المادة 16-1 من هذه الإتفاقية.
 

المادة رقم (17) - تعديلات الإتفاقية والتنازلات

  1. تعتبر هذه الإتفاقية والتعديلات التي تجري عليها من حين لآخر ملزمة قانونا للطرفين وخلفهما ووكلائهم.  وبالتوقيع على هذه الإتفاقية، يوافق المستخدم على الشروط والأحكام الواردة في الإتفاقية وعلى كل النسخ الجديدة / المعدلة والتي يجوز أن يصدرها البنك من حين لآخر وتكون ملزمة للطرفين.  هذا ومن غير المسموح به التسجيل للحصول على الخدمة بإستخدام بطاقة الخصم من الحساب أو بطاقة الائتمان بالنسبة لعملاء التجزئة إذا لم يكن العميل قد قام بالفعل بالتوقيع على شروط وأحكام استخدام النظام المصرفي الإلكتروني.
  2. من غير المصرح به للعميل أن يطلب إجراء تغييرات و/أو تعديلات على شروط وأحكام الإتفاقية و/أو تعديلاتها.
  3. للبنك الأهلي الكويتي - مصر الحق الحصري في تعديل شروط وأحكام الإتفاقية و/أو إضافة مواد جديدة من حين لآخر لأي غرض من الأغراض دون الإلتزام بإخطار العميل مسبقا بها.  وعلى البنك أن يعلن عنها على موقع البنك الأهلي الكويتي - مصر الرسمي www.abkegypt.com ويتم تطبيق التعديلات أو الإضافات من تاريخ الإعلان عنها وتعد ملزمة قانونا طالما أن العميل لم يرسل طلبا خطيا رسميا موقع من الشخص المخول له التوقيع إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر لإيقاف / إلغاء دخول العميل على النظام المصرفي الإلكتروني.  ويقوم البنك بإتاحة كافة النسخ المعدلة / الجديدة المستقبلية  من خلال النظام المصرفي الإلكتروني للعميل للموافقة عليها الكترونيا.  ويعي العميل ويقر بأن الموافقة عبر الوسائط الإلكترونية تكون كافية  وملزمة له في جميع نواياه وأغراضه.
  4. وتعد شروط وأحكام الإستخدام التي يعلنها البنك الأهلي الكويتي - مصر على موقعه الرسمي www.abkegypt.com هى أحدث شروط وأحكام إستخدام الخدمة كما تعد جزءا لا يتجزأ ومكملة لشروط وأحكام هذه الإتفاقية.
  5. للبنك الأهلي الكويتي - مصر الحق الحصري ووفقا لتقديره الخالص أن يتنازل لطرف ثالث  عن جزء أو كل حقوقه و/أو إلتزاماته المذكورة في هذه الإتفاقية لتنفيذ وأداء سواء شروط وأحكام هذه الإتفاقية و/أو تقديم الخدمات إلى العميل دون الحاجة إلى الحصول على الموافقة / الموافقات المسبقة للعميل أو إعلان العميل بهذا الشأن.  ويعد توقيع العميل على هذه الإتفاقية موافقة نهائية مسبقة على هذا الشرط.
  6. من غير المسموح به للعميل أن يتنازل عن حقه / حقوقه و/أو إلتزامه / إلتزاماته المحددة وفق هذه الإتفاقية إلى أي طرف ثالث إلا بعد الحصول على الموافقة الكتابية المسبقة من البنك الأهلي الكويتي - مصر. وإستثناءا لذلك، للبنك الأهلي الكويتي - مصر الحق في الرفض دون الحاجة إلى ذكر الأسباب ودون إعتراض من قبل العميل في هذا الشأن.
 

المادة رقم (18) - توافر النظام المصرفي الإلكتروني

  1. سوف يبذل البنك الأهلي الكويتي - مصر كل الجهود المقبولة لإتاحة النظام المصرفي الإلكتروني في جميع الأوقات تبعا لتوافر روابط شبكات الإنترنت والهواتف المحمولة ولأي فترات من إنقطاع النظام لدواعي اجراء الصيانة الضرورية لروابط شبكات الإنترنت والهواتف المحمولة. ولسوف يقوم البنك الأهلي الكويتي - مصر بإخطار المستخدمين مسبقا في حالة الإنقطاع المخطط له لصيانة / وتحديث النظام من خلال الموقع الرسمي www.abkegypt.com . إلإ أن البنك لن يكون مسئولا عن أي قصور في توفير كل أو جزء من خدمات النظام المصرفي الإلكتروني لأي أسباب خارجة عن سيطرته.
  2. في حالة عدم إتاحة النظام المصرفي الإلكتروني لأي سبب من الاسباب، على المستخدم أن يستخدم قنوات الخدمة الأخرى المتاحة للبنك وأن يتخذ الخطوات المناسبة للحد من الخسائر أو المخاطر و/أو منعها.
  3. في حالة إذا ما انقطعت الخدمة نتيجة لنظم يتم إدارتها والتحكم فيها من البنك أو أي من الشركات التابعة له أو مقدمي الخدمة أو أطراف آخرى معنية بالخدمة، فإن البنك سوف يتخذ كل الإجراءات الضرورية لإستعادة الخدمة خلال يوم عمل واحد.  وفي حالة إذا ما لم يتمكن البنك من إستعادة الخدمة خلال تلك الفترة المقدرة، فسوف يتم إبلاغ المستخدمين بالتاريخ التالي المرتقب لإستعادة الخدمة.
 

المادة رقم (19) - إنهاء الإتفاقية

  1. يحق للبنك الأهلي الكويتي - مصر إنهاء إتفاقية الإشتراك في النظام المصرفي الإلكتروني ومنع الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني دون الحاجة إلى إخطار العميل مسبقا بذلك.
  2. ودون الإخلال بما سبق، يحق للبنك الأهلي الكويتي - مصر وفق تقديره الخالص أن ينهي إتفاقية الإشتراك في النظام المصرفي الإلكتروني وترخيص الدخول على النظام المصرفي الإلكتروني دون إشعار مسبق في حالة إنتهاك المستخدم أو المستخدم المرخص له لأي من هذه الشروط أو في حالة إذا ما توافر للبنك الأهلي الكويتي أسباب معقولة للإعتقاد بأن المستخدم و/أو المستخدم المرخص له  قد ارتكب خداعا أو تصرف بشكل إحتيالي أو أن كلمة السر قد تم سرقتها أو أصبحت معروفة لشخص آخر أو لأي سبب أخر يكون مدعاة للإنهاء الفوري لإتفاقية الإشتراك في النظام المصرفي الإلكتروني.
  3. يجوز للمستخدم أن ينهي إتفاقية الإشتراك في النظام المصرفي الإلكتروني وذلك بتقديم طلب كتابي بأحد فروع البنك الأهلي الكويتي - مصر أو بإرسال إشعار مسبق كتابي قبل 15 يوما بالبريد العادي على العنوان: البنك الأهلي الكويتي - مصر - صندوق بريد رقم 12577، القاهرة، مصر.
  4. من المفهوم أن الإنهاء المحتمل للحساب و/أو بطاقة الائتمان و/أو أي تسهيلات ائتمانية أو قروض ممنوحة للمستخدم يتبعها إنهاء الإشتراك في النظام المصرفي الإلكتروني دون إشعار مسبق للمستخدم.
 

المادة رقم (20) - تسوية الشكاوي

  1. في حالة إذا ما كان للعميل أي شكوى أو مشكلة مرتبطة بإستخدام النظام المصرفي الإلكتروني وتنفيذ المعاملات و/أو الأوامر / التعليمات من خلال النظام المصرفي الإلكتروني، يمكن للعميل أن يتصل بالبنك الأهلي الكويتي - مصر إما بالهاتف أو البريد أو البريد الإليكتروني على أرقام الهواتف أو العنوان البريدي أو عنوان البريد الإليكتروني الموضح أدناه:
    البنك الأهلي الكويتي - مصر
    صندوق بريد رقم 12577، القاهرة ، مصر
    هاتف رقم:  19322، 91/2790 3535 (202+)
    بريد إليكتروني:  ebankingsupport@abkegypt.com
  2. يقوم البنك الأهلي الكويتي - مصر بتحري شكوى أو مشكلة المستخدم ثم إخطار المستخدم بموقف البنك و/أو النتائج و/أو التوصيات لتنظيم تسوية الشكوى والمشكلة أو النزاع القائم بين البنك الأهلي الكويتي - مصر والمستخدم في أقرب وقت ممكن طبقا لتعليمات البنك المركزي.
  3. في حالة عدم رضى المستخدم بموقف و/أو نتائج و/أو توصيات البنك الأهلي الكويتي - مصر لحل الشكوى أو تسوية المشكلة أو النزاع بين البنك الأهلي الكويتي - مصر والمستخدم، يحق للمستخدم التقدم بطلب كتابي إلى البنك المركزي المصري يحدد فيه كافة البيانات والتفصيلات المتعلقة بالشكوى و/أو المشكلة و/أو النزاع مع البنك الأهلي الكويتي - مصر.
  4. وفي حالة عدم رضى المستخدم بنتائج و/أو قرار البنك المركزي المصري، يحق للمستخدم اللجوء إلي المحكمة أو إتخاذ أي إجراءات قانونية لتسوية أو حل الشكوى أو النزاع مع البنك الأهلي الكويتي - مصر.
 

المادة رقم (21) - القانون الواجب التطبيق والإختصاص القضائي

  1. يحكم هذه الإتفاقية وتعديلاتها وكل الأشكال التي قد يرى البنك ضرورة استخدامها من حين لآخر لقوانين جمهورية مصر العربية ويوافق الطرفان على أنه في حالة نشوب أي نزاعات و/أو مطالبات بينهما فيما يخص تفسير و/أو شرح و/أو تنفيذ أي من مواد الإتفاقية، فإنه يتم تحويل الإختصاص إلى المحاكم المصرية بكافة درجاتها القضائية.
 

المادة رقم (22) - نسخ الإتفاقية واللغة

  1. تصدر هذه الإتفاقية كتابة من أصل واحد باللغتين العربية والإنجليزية ويوافق الطرفين على أن النص العربي يسود إذا ما كان هناك إختلاف / إختلافات في المرجع / المرجعيات و/أو التفسير / التفسيرات.  ويحتفظ البنك الأهلي الكويتي-  مصر بالنسخة الأصلية من الإتفاقية بعد توقيع العميل عليها للعمل بها.